Aynı Gün Kargo Taahhüdü Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Robo Türkiye internet sitesi üzerinden 25.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında bir elektrikli şofben satın aldım. Firmanın sitesinde, saat 16.00’ya kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği taahhüdü bulunmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve sistemde sipariş durumum hâlâ “tamamlandı” olarak görünmeye devam ediyor. Sipariş numaram 232095’tir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak sitede yer alan müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Her seferinde telesekreter devreye girip “müşteri temsilcimiz size dönüş yapacak” şeklinde bir ses kaydı dinletiyor, fakat ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapılıyor. Ayrıca site üzerinden üç kez mesaj ile şikayetimi iletmeme rağmen tek bir cevap dahi alamadım.

Hem verilen kargo taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamaması sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünümü derhal kargoya verip tarafıma ulaştırmalarını, eğer ürünü gönderemeyeceklerse de ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için firmanın kargo süreçlerini ve müşteri hizmetleri iletişimini acilen düzene sokmasını istiyorum.