Aynı Gün Kargo Taahhüdü İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

22.01.2026 günü saat 14.30 civarında Robo Türkiye internet sitesinden 230331 numaralı sipariş ile elektrikli şofben satın aldım. Firmanın sitesinde, saat 16.00’a kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceğine dair taahhüt bulunmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve sistemde sipariş durumum “tamamlandı” olarak görünmeye devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak sitede yer alan müşteri hizmetlerini defalarca aradım; yaklaşık 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Her seferinde telesekreter devreye girip “müşteri temsilcimiz size dönüş yapacak” şeklinde bir ses kaydı dinletiyor, fakat ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapılıyor. Ayrıca site üzerinden üç kez mesaj ile şikayetimi ilettim; buna rağmen tek bir cevap dahi alamadım.

Hem verilen kargo taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamaması sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünümü derhal kargoya verip tarafıma ulaştırmalarını, eğer ürünü gönderemeyeceklerse de ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için firmanın kargo süreçlerini ve müşteri hizmetleri iletişimini acilen düzene sokmasını istiyorum.