Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İade Sürecinde Oyalama

05.11.2025 tarihinde Robo Türkiye internet sitesinden elektronik şofben siparişi verdim (Sipariş No: 188497). Ürünün stokta olup olmadığı belirtilmemişti ve ana sayfalarında hala satışta görünüyor. Siparişimden sonra ürün kargoya verilmedi, akıbeti için aradığımda ise 4 gün sonra tedarik sorunu olduğunu söylediler. Bir hafta boyunca “bugün yarın” diyerek oyalandım. Tekrar aradığımda yine ileri bir tarih verdiler. Bunun üzerine satış iptali talep ettim ve para iadesi istedim.

Ödememi kredi kartı ile 9 taksit olarak, toplam 4.991,26 TL tutarında yaptım. Ancak para iadem hala yapılmadı. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle 4-5 kez görüştüm; her seferinde farklı bir gün ve saat verilip oyalandım. Son olarak 5 dakika önce tekrar aradım, yine cuma günü hesabımda olacağı söylendi ve görüşme yüzüme kapatıldı.

Sözleşmede 14 gün içinde iade yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ürünüm gelmediği gibi ücret iadesi de yapılmıyor. Ellerinde olmayan ürünü satıp, ardından sürekli yalan ve oyalama ile mağdur ediliyorum. Bir an önce ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.