to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Masaj Aleti Serviste 1,5 Ay Bilgi ve Çözüm Eksikliği
Türkiye internet sitesinden 07.04.2025 tarihinde 1.699,00 TL ödeyerek Robo marka 8 başlıklı masaj aleti satın aldım. Ürün arıza yaptığı için tarafıma verilen 250 985 455 1615 iade kodu ile 12.12.2025 tarihinde kargo yoluyla servise gönderdim.
Yaklaşık 1,5 aydır ürünüm serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 0850 443 42 42 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece telesekreter çıkıyor ve “geri dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ne arayan var ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulunuyor.
Servis süreci son derece düzensiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak ilerliyor. Günler geçmesine rağmen ürünümle ilgili ne onarım ne de iade/değişim konusunda herhangi bir bilgi alamadım. Bu kadar kötü bir satış sonrası hizmetle ilk defa karşılaşıyorum ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.
Ürünümle ilgili olarak acilen tarafıma bilgi verilmesini, arızalı ürünümün onarımının gerçekleştirilmesini ya da uygun görülecek şekilde değişim veya iade süreçlerimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri:
Sayın Yetkili, 07.04.2025 tarihinde satın almış olduğum Robo marka 8 başlıklı masaj aletiyle ilgili yaşadığım arıza süreci sonrasında tarafıma yeni cihaz gönderilmiş olduğunu memnuniyetle teslim aldım. Öncelikle ürün değişiminin gerçekleştirilmiş olması nedeniyle teşekkür ederim. Ancak bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve bilgilendirme yetersizliği tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur. Ürünüm yaklaşık 1,5 ay serviste kalmış, bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri hattınıza defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yalnızca telesekreter ile karşılaşmış ve geri dönüş sağlanmamıştır. Satış sonrası hizmet, bir firmanın güvenilirliği ve kurumsallığı açısından en az satış süreci kadar önemlidir. Müşterilerin; Telefonla kolayca ulaşabileceği bir muhatap bulabilmesi, Servis süreci hakkında düzenli bilgilendirme yapılması, Sürecin şeffaf ve profesyonel şekilde yönetilmesi güven duygusunu artıracaktır. Tarafıma yeni ürün gönderilmiş olması olumlu bir adımdır; ancak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri iletişim süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve daha erişilebilir bir destek sistemi oluşturulmasını temenni ederim. İlerleyen süreçte daha hızlı, ulaşılabilir ve güven veren bir hizmet anlayışıyla çalışmanızı dilerim. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Erdal M**
.
