Aldığım Oyuncak Hasarlı Çıktı, İade Süreci İlerlemiyor

06.10.2025 tarihinde Robo Türkiye internet sitesinden sipariş numarası 176986 ile Zıp Zıp oyuncak satın aldım. Ürün akşam saatlerinde Hatay ili Dörtyol ilçesindeki ev adresime teslim edildi. Kutu daha önce başkası tarafından iade edilmiş gibi duruyordu. Yine de ön yargılı olmadan kutuyu açtım. İlk izlenimde tutamak yerinin ayrık olduğunu fark ettim, bunun önemli olup olmadığından emin olamadığım için ürünü kaldırdım ve çalıştığım kuruma nöbete gittim. Ertesi sabah ürünü tekrar incelediğimde, topu tutan kopçanın kopuk olduğunu gördüm.

Hemen iade işlemi için internet sitesindeki formu doldurdum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zordu ancak ulaştığımda “Formu doldurduktan sonra 24 saat içinde SMS ile iade kodu gelir” bilgisini verdiler. Aradan 24 saat geçmesine rağmen ne iade kodu geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şu anda müşteri hizmetlerine de tekrar ulaşamıyorum. Sitede 14 iş günü içinde iade hakkım olduğu yazıyor fakat iade sürecine bile başlayamıyorum.

Ürünün bu şekilde elime ulaşması ve iade sürecinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle markadan tamamen soğudum. Ücret iadesi talep ediyorum ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.