Eksik Parça Ve Ücret İadesi Sorunu: Mağdur Edildim

Robo markasına ait Robo Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesi’ni 9 Ekim 2025 tarihinde markanın kendi web sitesi üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığında, içinde bazı parçaların eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik parçayı göndermeyeceklerini, ürünü iade etmem gerektiğini söyleyerek bana bir adres verdiler.

Ben de verilen adrese ürünü 14 Ekim 2025 tarihinde iade olarak gönderdim. Cari adı Ser Grup – Robo, MOK numarası ise DCSR192612995B305 olarak görünmektedir. İlk aşamada, yaklaşık bir haftaya yakın süre içinde ücret iadesinin en kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ürünle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Şu an müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkânsız hale geldi, aradığımda yetkili kimseye bağlanamıyorum. Ürün de ellerinde, ücret de tarafıma iade edilmediği için tamamen mağdur durumda bırakıldım. Robo markasının bu mağduriyeti acilen gidermesini ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.