to read complaints and reviews, or file yours.Robo S5 Pro Süpürgenin Şarj Sorunu Ve Garanti İhmaline Hızlı Çözüm Talebi
09.08.2024 tarihinde DSM Grup Danışmanlık A.Ş. tarafından adresime gönderilen ve Robo firmasının kendi internet sitesinden yaklaşık 1.500 TL ödeyerek satın aldığım Robo S5 Pro mite marka süpürge bir süredir şarj olmuyor. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bu arızayla ilgili hiçbir ilerleme sağlayamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Robo firmasını aradığımda, beni ürünü satın aldığım yere yönlendirdiler. Ancak yaklaşık dört aydır ne telefonla ne de başka bir yolla kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle süpürgeyi tamir veya inceleme için herhangi bir servise ya da ilgili yere gönderemiyorum ve ürünü kullanamadan beklemek zorunda kalıyorum. Ürünü Ankara Yenimahalle’de kullanıyorum ve yaşadığım bu iletişim sorunu nedeniyle mağdur durumdayım.
Garanti kapsamında olan süpürgemin arızasının giderilmesi, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesi veya ücret iadesi konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Eda Hanım, 09.08.2024 tarihinde DSM Grup Danışmanlık A.Ş. aracılığıyla satın almış olduğunuz Robo S5 Pro süpürgenizin şarj olmama sorunu ve ardından yaşadığınız iletişim problemleri nedeniyle mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Ürününüzün hâlen garanti kapsamında olması ve dört aydır satıcıya ulaşamamanız, kullanımınızı engellemiş olması gerçekten zor bir durum. Bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak adına, öncelikle satıcıyla doğrudan iletişime geçeceğiz. Satıcıdan durumu acilen iletmesini ve size geri dönüş sağlamasını talep edeceğiz. Gerekli inceleme ve tamir sürecinin hızlandırılması, ürünün değiştirilmesi veya iade şartlarının değerlendirilmesi konusunda da satıcıyla koordinasyonu sağlayacağız. Süreçle ilgili gelişmeleri size Şikayetvar üzerinden bildireceğiz ve sorunun çözümüne yönelik adımları yakından takip edeceğiz. Her aşamada sizi bilgilendirmeye özen göstereceğiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir çözüm sunabilmeyi umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkür ederim en kısa sürede yanıtınızı bekliyor olacağım
