Açıklama Olmadan Tek Taraflı Sipariş İptali Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Nisan 2026 içerisinde Ropo internet sitesi üzerinden “Robo 2500w Yüksek Basınçlı Buharlı Temizleyici” isimli ürünü satın aldım. Ücret tarafımdan eksiksiz şekilde ödendi ve ürünün kargoya verildiği bilgisi de tarafıma iletildi.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra, herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğine ve ücret iadesi yapıldığına dair bir mesaj aldım. Uzun süre, yaklaşık bir ay boyunca bu ürünü aynı fiyat aralığında takip ederek satın alma kararı vermişken, sipariş süreci tamamlanmış ve ürün sevk edilmiş görünüyor olmasına rağmen siparişin bu şekilde tek taraflı iptal edilmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Gerekçesi açıkça paylaşılmayan bu işlemin, kurumsal ciddiyet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. İptal ve iade sürecinin hangi gerekçeyle gerçekleştiğine dair makul ve tatmin edici bir açıklamanın tarafıma sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.