Clstil Trençkot Sipariş İptali Gerçekleşmedi Ve Takip Numarası Çalışmıyor

Clstil markasından 16 Ekim akşamı internet üzerinden trençkot siparişi verdim. Siparişten sonra firmadan iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını öğrendim. Ürün gelmeyince ben de 22 Ekim günü saat 11:49’da firmaya ulaşıp ısrarla iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm kişi “iptal talebinizi iletiyorum” diyerek talebimi kabul ettiklerini söyledi ancak buna rağmen hâlâ iptal işlemi yapılmadı.

Firma başlangıçta iade kabul etmediği gibi, daha sonra iptal talebimin neden sonuçlanmadığını da kargo sürecine bağladı ve ürünün kargoda olduğu gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söyledi. Bana kargoya verildiğine dair yalnızca bir barkod gönderip bunu kargo takip numarası olarak ilettiler. Verdikleri takip numarası 16959083300081, sipariş numaram ise cl29735215. Kargo firması olarak Aras Kargo bilgisi verildi ancak Aras Kargo’nun sistemine bu kodu girdiğimde herhangi bir sonuç çıkmıyor, sistem bu kodu kabul etmiyor. Sipariş verdiğim telefonuma Aras Kargo’dan hiçbir SMS ya da bilgilendirme de gelmedi.

Defalarca clstil firmasıyla tekrar iletişime geçmeme rağmen kargo süreciyle ilgili net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım, her seferinde aynı kalıpla yanıtlar veriliyor. Ürünü hâlâ teslim almadım ve ortada gerçek bir kargo gönderimi olup olmadığına dair ciddi şüphem oluştu.

Ücret iademin yapılmasını, iptal talebimin derhal sonuçlandırılmasını, ürün gerçekten kargoya verilmediyse bunun açıkça belirtilmesini ve tarafıma karşı şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.