Saat Değişikliği Bilgilendirmesi Yapılmadan Otobüsü Kaçırdım, Ücret İadesi Talep Ediyorum

15 Kasım 2025 tarihinde Rizeses firmasının internet sitesi üzerinden, Esenler Otogarı’ndan Giresun’a gitmek üzere 7 ve 8 numaralı koltuklar için saat 21.00 kalkışlı bilet aldım. Bilet için toplam 2.325 TL ödeme yaptım.

Otogara 1 saat önceden, yani 20.00’de gittiğimde, otobüsün saat 19.00’da hareket ettiği ve otobüsü kaçırdığım söylendi. Firma tarafından bana hiçbir şekilde arama ya da mesaj yoluyla saat değişikliği hakkında bilgilendirme yapılmadı. Küçük çocuğumla birlikte mağdur oldum ve soğukta otogarda beklemek zorunda kaldık. Ara tatil dönüşü olduğu için başka firmalarda da yer bulamadım.

Biletin iptal ya da değişim koşullarıyla ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile iletişime geçmeye çalıştım ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha önce bu firmayla benzer bir sorun yaşamamıştım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere alınan bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.