Rixos Blue Planet Hotel Şikayeti

Blue Planet Hotel’de yaşamış olduğumuz ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti iletme gereği duyuyorum.

19 Mart tarihinde ö** ş** adına yaptığımız ve BTM üzerinden gerçekleştirdiğimiz rezervasyonla otele giriş yapmak üzere tesise geldik. Otele giriş sürecinde yaşananlar kabul edilemez boyuttadır. Valizimiz otel personeli tarafından araçtan indirilirken büyük bir dikkatsizlikle yere düşürüldü, bu nedenle valizimizin tamamı ciddi şekilde çizildi ve hasar gördü. Valiz içerisinde bulunan tabletimiz kırıldı, saatimiz zarar gördü ve kızımıza ait oyuncak kullanılamaz hale geldi. Bu durum açıkça tarafımıza maddi zarar vermiştir.

Ayrıca Blue Planet Hotel’de geçerli bir rezervasyonumuz olmasına rağmen, bize hiçbir açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadan başka bir otele yönlendirildik. Yaşanan bu hatanın düzeltilmesi için resepsiyonda yaklaşık yarım günümüzü harcamak zorunda kaldık ve tatil için ayırdığımız değerli zaman bu süreçte tamamen heba edildi.

Yönlendirildiğimiz otelde verilen oda da son derece kötü durumdaydı. Odanın temizliği yok denecek kadar yetersizdi, genel olarak oda bakımsız ve Konfor açısından kabul edilemez bir haldeydi. Hem eşyalarımızın zarar görmesi hem de konaklama sürecinin bu şekilde kaosa dönüşmesi, hizmet kalitesinin ve profesyonelliğin ciddi şekilde yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Tarafımıza sunulan hizmet, hem giriş sürecinde yaşanan hasar hem de rezervasyon ve konaklama sürecindeki aksaklıklar nedeniyle, kabul edilebilir standartların çok altındadır. Uğramış olduğumuz maddi ve manevi zararın telafi edilmesini, yaşananlarla ilgili tarafımıza açık ve resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyoruz.

Aksi takdirde, konuyu ilgili tüm yasal mercilere ve Tüketici Hakları platformlarına taşıyacağımızı açıkça belirtiriz.