to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğum Hasta Olmasına Rağmen Otelden Hiçbir Destek Alamadık!
Merhaba, 25.08.25-30.08.25 tarihleri arasında Rixos Hotels Sungate Kemer'de konakladık. 30 Ağustos sabahı saat 10 civarında, 8 yaşındaki kızımın karın ağrısı nedeniyle otel içindeki Medical Park Hastanesi kliniğine gittik. '40 yıldır doktorum' diyen doktor, hiçbir müdahaleye gerek olmadığını, kakanı yapınca geçeceğini söyledi ve biz de doğrudan oradan çıktık. Bunun üzerine 4000 TL ödedik. Bu, kesinlikle alınan bir hizmetin karşılığı değil. Asıl sorun bu değil, hastaneyi ayrıca şikayet edeceğim.
Otelin aquapark kısmına geçtik, çocuğun karın ağrısı devam etti. Şezlongda yattı, uyudu ve iki defa kustu. Saat 12 oldu ve o sırada aquaparkın önünde duran görevli cankurtaranlardan birinden, çocuğun hasta olduğunu belirterek baggy çağırmasını istedik. 10 dakika geçti, iki dakikalık mesafeye kimse gelmedi. O esnada kızım sürekli 'midem bulanıyor, karnım ağrıyor' diye ağlıyordu. Görevli, şu anda bize yardımcı olamayacaklarını, otelde giriş çıkışların yoğun olduğunu ve baggy göndermeyeceklerini söyledi. 'Çocuk hasta, kusuyor, karnı ağrıyor, ağlıyor; keyfinden yürüyememe durumu yok' dedim. 'Hasta ya, ölsek kalsak, daha da kötü bir şey olsa gerçekten kimsenin umurunda değil' dedim. Tekrar aradı, tekrar sordu. Ben bu arada otelin WhatsApp'tan bizimle ilgilenen yetkilisine ulaştım, onunla yazıştım. Tabii bunlar hep zaman kaybı oldu ve saat 12.45'i buldu. Hâlâ gelen giden yoktu. Çocuk 47 kilo, otel odasına taşımamız, o sıcakta yürümemiz mümkün değildi, onu da denedik.
Beş gün tatilin ardından kapanış çok kötüydü. Eşimle bile sinir ve stresten kavga ettik. Artık kendim aradım, telefonda bir ağlamadığım kaldı; bağırdım, söylendim. Saat tam 13.00'te bizi taşıyacak baggy geldi. Çok yoğun, turistler giriyor çıkıyor dediler. Çocuk hasta, turist beklesin, odasına gitmek için 5 dakikada gelip bizi alacakları yere 1 saat boyunca çocuğu ağlatarak beklettik. Gerçekten her şey yolundayken otelden memnun kalırsınız tabii, ancak kriz anında asla çözüm üretmiyorlar. Sağlık anlamında asla insan sağlığına değer vermiyorlar. Belli ki gelen turist onlar için, 8 yaşındaki çocuğun o an hasta olmasından daha değerli. Gerçekten yazık diyorum, koskoca otelin yaptığı bu ilgisizliği asla affetmeyeceğim. Bedava davet etseler artık asla gitmem. Çocuğumuzun sağlığı her şeyden önemli; 1 saat boyunca bir köşede ağlayarak kıvrandı, gözümün önünden gitmiyor. Sonrasında ne bir özür ne de bir yardımcı olma çabası gördük. Daha çok şey sayabilirim ama neyse, bitişi büyük pişmanlıkla sona eren, son derece kötü bir tatildi. Bir daha asla!
Sayın Misafirimiz, Öncelikle değerli vaktinizi ayırarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz Medical Park kliniği, otelimiz bünyesinde yer almakla birlikte bağımsız olarak hizmet veren üçüncü taraf bir kuruluştur. Bu nedenle, klinik hizmetleri ve ücretlendirmeleri otel yönetimimizin kontrolü dışında gerçekleşmektedir. Ancak, tarafınızdan iletilen geri bildirim ilgili birime aktarılmış olup gerekli inceleme yapılacaktır. Buggy hizmeti konusunda yaşadığınız gecikmeden dolayı da üzgünüz. O anki operasyonel yoğunluk sebebiyle gecikme yaşanmış olsa da, böyle bir durumda misafirlerimizin bekletilmemesi adına ilgili departmanlarımız bilgilendirilmiş ve gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Yaşamış olduğunuz bu durumun tatilinizin genel memnuniyetini olumsuz etkilemiş olmasından dolayı tekrar özür diler, bir sonraki ziyaretinizde sizleri çok daha iyi koşullarda ağırlamayı arzu ederiz. Saygılarımızla, Rixos Sungate
