to read complaints and reviews, or file yours.Rivaistanbul'dan İade Sürecinin Gecikmesi Ve Tam Para İadesi Talebi
14 Mart 2026 tarihinde Rivaistanbul adlı siteden 72157 kodlu siparişimle toplam 2.629,20 TL tutarında, nevresim takımı ve çarşaflardan oluşan 8 ürün satın aldım. 18 Mart’ta ürünler elime ulaştı ancak beklediğim kalitede olmadıkları için aynı gün içinde, yaklaşık bir saat içinde iade talebinde bulundum ve tarafıma belirtilen kargo firması üzerinden ürünleri iade edilmek üzere gönderdim.
Ürünler 2 Nisan tarihinde Rivaistanbul’a teslim edilmiş olmasına rağmen bu tarihten itibaren hem sitenin yapay zeka destekli asistanı hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sürecin hâlâ devam ettiği bilgisi verildi. Bugün ise ürünlerin ellerine ulaşmasının üzerinden 15 gün geçtiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen hâlâ tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Ürünler outlet olmadığı için ve belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu ifade edildiğinden, iade sürecinde ödemiş olduğum 2.629,20 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ödemeyi sanal olarak kredi/banka kartım üzerinden gerçekleştirdim ve ücret iadesinin de aynı karta, tam tutar üzerinden, en kısa sürede yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayın Betül Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi Müşteri Destek hattını arayarak veya WhatsApp üzerinden bize iletebilirsiniz. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Betül Hanım, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Aynı gün içinde benimle iletişime geçtiler ve iade eksiksiz yapıldı bu ilgiden dolayı hakkımı aramam için yardımcı olan Şikayetvar ekibine teşekkürlerimi sunuyorum.
