to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin 3071,80 TL İadesi İçin Açık Bilgilendirme Talebi
15.03.2026 tarihinde Riva İstanbul’un internet sitesi üzerinden iki adet çift kişilik nevresim takımı satın aldım. Aynı gün içinde, birkaç saat sonra siparişimi iptal ettim ve mail adresime siparişin iptal edildiğine dair bilgi geldi. Ancak ödediğim tutarın ne zaman iade edileceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve banka kartımla ödediğim 3.071,80 TL tutarındaki bedel hâlâ hesabıma yansımadı.
İade süreciyle ilgili bilgi almak için firmaya mail yoluyla ulaştım, beni WhatsApp danışma hattına yönlendirdiler. WhatsApp hattında ise sipariş bilgilerime ulaşılamadığı, canlı desteğe bağlanacağım söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine firmanın Instagram hesabı üzerinden iletişime geçtim; orada da sipariş iptal bilgilerini göremediklerini, istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğimi belirttiler.
Gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; telefonlar açılmıyor ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor. 72554 numaralı siparişim için yaptığım iptal işlemine ait 3.071,80 TL tutarındaki ödemenin ne zaman iade edileceği konusunda artık net bir açıklama ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme istiyorum. Hem iade bedelimin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını hem de iptal ve iade sürecine dair tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın..., Firmamıza yönelik göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup; inceleme sonuçları hakkında sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Merhabalar, Müşterimize 17.03.2026 tarihinde saat: 15:00 sularında ulaşmaya çalıştık ancak aramalarımıza cevap verilmediği için görüşme sağlanamamıştır. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi Müşteri Destek Hattını arayarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Yanıltıcı bilgi vermeyiniz. İade sürecini takip edeceğim 15 gün içerisinde iade edilmeme halinde hukuki hak arama yoluna gideceğim.
Merhaba, Ben Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda, Şikayet sürecinizde size yardımcı olabilmekten çok mutluyuz. Rivaistanbul firması olarak bizden ürün/hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Satın alma/hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda sürecimizi düzeltmek için elimizden geleni yapacağımızı, geri bildirim şikayet sürecine Rivaistanbul firması olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Rivaistanbul Müşteri İlişkileri,
Sevda Hanım benimle iletişime geçti ve 1 saat içerisinde iadem onun vasıtasıyla gerçekleştirildi. Kendisine ılımlı ve çözümcü yaklaşımı için teşekkür ediyorum.
Benimle iletişime geçen ılımlı ve çözümcü yaklaşım sunan Sevda Hanım' a teşekkür ederim.
