to read complaints and reviews, or file yours.Rivaistanbul’da 20 Günlük İade Süreci Sonuçsuz Ve Para İadesi Yapılmadı
10 Mart 2026 tarihinde Rivaistanbul adlı siteden, 70851 kodlu siparişimle toplam 957 TL tutarında iki tane nevresim takımı satın aldım. Ürünler elime ulaştı ancak beklediğim kalitede olmadıkları için iade talebinde bulundum ve tarafıma belirtilen kargo firması üzerinden 17 Mart 2026’da ürünleri iade edilmek üzere gönderdim.
Ürünler kargo takibinde 19 Mart tarihinde Rivaistanbul’a teslim edilmiş görünmesine rağmen, bayramdan dolayı ellerine 24 Mart’ta geçtiğini söylediler. Buna da anlayış gösterdim. Bu tarihten itibaren hem sitenin yapay zeka destekli asistanı hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sürecin hâlâ devam ettiği ve 15 iş günü sürebileceği bilgisi verildi. Bu süreyi de sabırla bekledim.
Bugün itibarıyla ürünlerin ellerine ulaşmasının üzerinden tam 20 iş günü geçtiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen hâlâ tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde, muhasebeye bildirildiği söylendi. Ben de bugün iadem yapılmazsa gerekli yerlere şikayette bulunacağımı belirttim. Buna rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ürünler outlet olmadığı için, iade sürecinde ödediğim 957 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemeyi sanal olarak kredi/banka kartım üzerinden gerçekleştirdim ve ücret iadesinin de aynı karta, tam tutar üzerinden, en kısa sürede yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayın Fatma Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Fatma Hanım, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Bugün arandım ve para iadesi gerçekleştirildi. Keşke buraya yazmak zorunda kalmadan hallolsaydı. Sevda hanıma kurduğu pozitif iletişimden ve süreci hızlandırmasından dolayı teşekkür ederim.
