Rivaİstanbul İade Süreci Gecikiyor Ve Şeffaf Bilgilendirme Yok

Rivaİstanbul’dan 122286 numaralı siparişimle aldığım 3 adet masa örtüsü 14 Ağustos’ta elime geçti. Çalışma saatlerinin bitmiş olması ve araya hafta sonu girmesi nedeniyle 17 Ağustos’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, 19 Ağustos’ta da firmanın anlaşmalı olduğu kargo ile ürünleri iade için gönderdim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmayınca firma ile iletişime geçince önce yazılı, sonra sözlü iletişime geçtim. Sözlü iletişimde iade kargonun ellerine ulaşıp ulaşılmadığını göremediklerini; şu aşamada sadece değerlendirme aşamasında olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak iade talebimin üzerinden 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne SMS ne de e-posta yoluyla bir bilgilendirme aldım, ne de banka hesabıma herhangi bir iade yansıdı.

WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise her seferinde aynı kalıp cümlelerle yanıt veriliyor, sürecin ne aşamada olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmıyor. Sürecin bu kadar uzamasından ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum.

122286 numaralı siparişime ait iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.