Rivaistanbul'da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

11 Ağustos’ta Rivaistanbul’dan ilk kez alışveriş yaptım ve yaklaşık 2.300 TL tutarında, nevresim takımı, çarşaf ve yatak örtüsü siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat süresi 2-3 iş günü olarak belirtilmişti ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kargoya dahi verilmedi.

Gecikmenin 5. Gününde yazdığımda, sadece “gecikme için üzgünüz, 1-2 iş günü içinde gönderilecek” şeklinde klasik ve otomatik bir cevap aldım. 9. Günde tekrar yazdım, yine aynı kalıplaşmış mesaj gönderildi. Müşteri temsilcisiyle birebir görüşmek istedim fakat bir türlü kimseyle görüşemedim, çağrı merkezi telefonları da açılmadı.

Tüm bu süreç sonunda, sipariş vereli 10 gün olmuşken, 21 Ağustos’ta siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Gelen e-postada siparişimin iptal edildiği belirtilmesine rağmen bu kez de iade için 2-15 gün arası bir “değerlendirme” sürecinden bahsediliyor. Teslimat süresini 2-3 iş günü olarak belirtip 10 gün boyunca ürünü kargoya bile vermeyen bir firmanın, bu iade sürecini de uzatacağından endişe duyuyorum.

Daha önce hem gecikme hem de para iadesi yapılmamasıyla ilgili pek çok benzer şikayet olduğunu gördüğüm için aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. 0505*****53 numaralı telefon ve b************@gmail.com adresiyle oluşturulan, iptal edilen siparişime ait ödemenin hiç vakit kaybedilmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İlk alışveriş deneyimimde böyle bir sorun yaşamış olmaktan dolayı pişmanım.