to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilet Kesimi Ve İlgisiz Yetkililer Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
29’unda Denizli’ye gitmek üzere Risalet Turizm’den otobüs bileti aldık. Bize biletin Denizli’ye kesileceği söylendi ancak otobüse bindiğimizde biletin aslında İzmir’e kesildiğini öğrendik. Yaşadığımız bu sorun karşısında yetkililerle iletişime geçmeye çalıştık fakat özellikle bayan hoca ve diğer görevlilerden olumsuz ve ilgisiz yanıtlar aldık. Ayrıca, daha önce umreye götürdüklerinde de ilgili bir bayan hoca bulunmuyordu ve bu durumdan da memnun kalmadık. Mağduriyetimizin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın y. Ailesi Belirtmiş olduğunuz iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Biz Otobüs Bileti Satmıyoruz. Tarafınıza verilmiş olan uçak biletlerini eksiksiz şekilde teslim ettik, siz de bu biletleri kabul ederek seyahatinizi gerçekleştirdiniz. Dolayısıyla hizmetin tamamı tarafımızca yerine getirilmiştir. Buna rağmen bizden haksız yere ücret talep ettiğiniz görülmektedir. Ayrıca İzmir Havalimanı’nda babanızın hasta olduğunu belirterek “rapor parası” talep ettiğiniz de kayıtlarımız arasındadır. İlave olarak, İzmir – Denizli arası için tarafımızdan 8.650 TL talep etmiş olmanız kesinlikle kabul edilemez. Tarafımız böyle bir hizmet sunacağına dair hiçbir taahhütte bulunmamış, bu yönde herhangi bir söz vermemiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, sizinle birlikte aktarmalı gelen 50 yolcumuzun haklarını da hukuki açıdan şahıs olarak gösterecek ve koruyacağız. İnsanları haksız yere yanıltıcı ifadeler kullanmanız sebebiyle de yine hukuki haklarımızı aramaktan çekinmeyeceğiz. Tüm bu hususlar dikkate alındığında; hizmetin eksiksiz sunulduğu, biletlerin tarafınıza iletilip kabul edildiği ve herhangi bir mağduriyetinizin bulunmadığı açıktır. Bu nedenle haksız talepleriniz karşısında hukuki süreç başlatacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Risalet Turizm
Elinizden geleni ardınıza koymayın oraya gittiğimizde 4 kişilik odada 5 kişi kaldık ses kaydınız var hiç iyi bir şirket değilsiniz telefonlarımızı açmıyorsunuz ses kaydı atabiliyorsunuz böyle sorumsuz şirket görmedim bize bilet attınız ama ne zaman biz daha umreden gitmeden biletiniz ayarladık Denizli'ye dediniz Obilet sonrasında nasıl İzmir oldu ortada büyük yalan ve haksızlık var ilgisiz ve alakasız bu kadar olunmaz sizin attığınız bileti gruba biz bakmadık nasıl onaylayalım
Yaklaşık 1 hafta önce Risalet Turizm ile umreye gitmek için anlaştık. Gitmeden önce bize, biletimizin Denizli'ye kesileceği ve İstanbul Havalimanı'nda 12 saat bekleyeceğimiz söylendi, bunu kabul ettik. Ancak umreye gittikten sonra, biletimizi gruptan atıp “siz onayladınız” diyerek sorumluluğu üzerimizden attılar ve mağduriyetimizi kabul etmediler. Şirketle iletişime geçmeye çalıştık fakat ulaşabildiğimiz bir muhatap bulamadık, sadece ses kaydı atıp telefonları açmadılar. Babamın hastalığını biz havaalanında söyleyince bu duruma hiçbir çözüm sunulmadı ve havaalanında bizden ek para alındı. Bizim yaşadığımız mağduriyet sonrası, gruba “dikkatli olun” şeklinde bir ses kaydı atıldı. Durumu gruptaki diğer insanlara anlattığımızda, “bizim de hastalığımız vardı, Allah sizden razı olsun iyi ki şirkete haber verdiniz ödeyecek paramız yoktu” dediler. Yani bu sorumluluğu da bize yüklediler. Bizim başımıza geldikten sonra gruba ses kaydı atılması, bu kadar sorumsuz olunmaması gerektiğini gösteriyor. Bu süreçte, havaalanında 3500 TL ek masraf yapmak ve ayrıca İzmir’den Denizli’ye yol parası ödemek zorunda kaldık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ek ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
15 Eylül çıkışlı Risalet Turizm umre turuna katıldık. İlk gün Mekke’de ilgilenen kimse olmadığı için otel odası anahtarı verilmedi ve 4 kişilik odada 5 kişi kalmak zorunda bırakıldık. Bu durumu ve yaşadığımız birçok aksaklığı sorun etmemeye çalıştık. Ancak en büyük mağduriyetimiz dönüş biletimizle ilgili oldu. Başta Denizli’den dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, umredeyken uçuşumuzun İzmir’e alındığını öğrendik. Bu değişiklik bize önceden bildirilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uçuş değişikliği nedeniyle ekstra yol masrafı, zaman kaybı ve ulaşım sıkıntısı yaşadık. Şirket yetkilileriyle iletişime geçtiğimizde ise sürekli bizi suçladılar ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler. 5 kişi olarak toplamda 230 bin tl ödememizi banka havalesiyle gerçekleştirdik. Tüm bu mağduriyetlerin ardından şirketten herhangi bir yazılı veya sözlü açıklama da alamadık. Yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesi ve ödediğimiz masrafların iadesini talep ediyoruz
Sizi vicdanlı olmaya davet ediyorum ve üzülüyorum size, sizinle gelen diğer aile üyelerinin ne kadar memnun olduklarının mesaj görüntüleri var rabbim ıslah etsin...
