to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonumuz Yapılmadı, Farklı Ve Kötü Bir Otele Yönlendirildik, Ücret İadesi Yapılmıyor
Nişanlımla birlikte Kemer merkezde otel arayışındayken, Muer City Hotel’in internetten bulduğumuz 0242 642 04 37 numarasını aradık. Otelin kendi numarası olduğunu düşünerek arama yaptık; fakat bu numaranın Rio Side Holiday Travel’a ait olduğunu sonradan öğrendik. Telefonda G**** Hanım ile görüştük ve 10/09/2025-13/09/2025 tarihleri arasında rezervasyon için 12.000 TL ödedik. Kart bilgilerimiz alındı ve rezervasyonumuzun kesinleştiği, odamızın ayrıldığı söylendi. Bize rezervasyon sözleşmesi de iletildi.
Otele gittiğimizde adımıza hiçbir rezervasyon yapılmadığını ve odamızın ayrılmadığını öğrendik. Bunun üzerine tekrar G**** Hanım ile iletişime geçtiğimizde, otelin kendilerine odaların dolduğunu bildirmediği için böyle bir sorun yaşandığını ve bizi başka bir otele, Nex Royal Beach Hotel’e yönlendireceklerini söylediler. Bu otelin daha iyi ve konforlu olduğu belirtildi. Ancak otele gittiğimizde, otelin çok bakımsız ve hijyen açısından son derece yetersiz olduğunu gördük. Otele giriş yaptıktan sonra, bir saat bile kalamadan çıkış yapmak zorunda kaldık. Durumu tekrar Rio Side Holiday Travel’a ilettiğimizde, müdür olduğunu söyleyen N** Hanım da aynı şekilde, otelden çıkarsak asla ücret iadesi yapılmayacağını belirtti. Ayrıca, bizden alınan 12.000 TL’ye karşılık, gönderildikleri otelin 3 gecelik fiyatı 9.600 TL idi; aradaki ücret farkı da iade edilmedi.
Bize gönderilen sözleşmede ise 21 iş günü içinde koşulsuz para iadesi hakkımızın olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen, şirket hiçbir şekilde iade yapmayacağını söyledi. Elimizde sözleşme, ödeme dekontu ve otelin hijyen durumunu gösteren video kayıtları mevcut. Tüm bu mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz ücretin ve aradaki fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Öncelikle konuyu yanlış aktarıyorsunuz rezervasyonunuz otelde vardı otelden kaynaklı problemden doru size oda veremedıler. Bizde sözleşmemize istinaden fiyat farksız üst kategori olarak sizi 4 yıldızlı otele aldık. Akmış olduğunuz muer city 3 yıldızlı. Ayıca sözleşmemizde koşulsuz 21 iş günü sonrası iade diye bir şey yazmıyor. Doğal olarak bir mağduriyetiniz olmadı
Öncelikle yanlış falan aktarmıyorum otele gittiğimizde rezervasyonumuz olsaydı zaten orada kalırdık değil mi? Bize aktarmadığınız kendi iş yerinizin başka bir sözleşmesinin daha olduğunu dile getiren de sizdiniz. Ne hikmetse bu kadar kişi haksız sizi şikayet ederken ama bir siz haklısınız her konuda. Bu konunun asla peşini bırakmayacağım!
Biz bize ait olmayan bir yere değil sözleşme gereği sorun olduğu takdirde üst kategori bir otele fiyat farksız yapmamız gerekiyordu ve bunu da yaptık. Kurumsal çalışıyopruz biz gereken işlemlerin hepsi yasal olarak yapıldı
