Riomi Buharlı Temizleyicinin Garanti Servisinde Aşırı Ücret Ve İletişim Sorunları

Riomi marka Hanım004 model buharlı temizleyiciyi yaklaşık 3600 lira ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece üç kez kullandıktan sonra power düğmesinde temassızlık başladı. Son kullanımda ise power düğmesinde kısa devre oldu ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Ürün hala garanti kapsamındayken ve herhangi bir kullanıcı hatası da yokken cihazı hnk Elektronik isimli yetkili servise gönderdim.

Servis, sorunun açıkça güç düğmesinden kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen ana kart arızası diyerek benden 3700 lira servis ücreti talep etti. Yani neredeyse ürünün satış fiyatını aşan bir bedel istendi. Bu ücreti kabul etmeyip ürünümü geri istediğimde ise bu kez de 400 lira kargo ücreti talep edildi ve bu bedel ödenmeden ürün kargoya verilmedi.

Ürün bana, gönderdiğim ambalaj ve içine yerleştirdiğim destek aparatlarıyla aynı şekilde, herhangi bir işlem yapılmamış olarak geri gönderildi. Cihazı kendim söküp güç düğmesini çıkardım ve kabloları doğrudan bağladığımda ürün sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Bu durumu gösteren bir video çekerek hem yaşadığım süreci hem de düşüncelerimi tek tek anlattım ve servis WhatsApp hattına ilettim.

Tüm bu süreçte servisle yalnızca WhatsApp üzerinden, üstelik her mesaja saatlerce hatta bazen günlerce yanıt bekleyerek iletişim kurmak zorunda kaldım. Kargo ve servis süreciyle birlikte neredeyse iki ayı aşkın bir süre mağdur edildim. Aynı servisle benzer sorunlar yaşayan çok sayıda kişinin bulunduğunu gördüğüm için, bu yaklaşımın tamamen müşteriyi mağdur etmeye dayalı ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bir ürüne yanlış arıza tespitiyle fahiş ücret çıkarılmasından, iletişim zorluklarından ve yaşadığım zaman kaybından dolayı son derece şikayetçiyim. Ürüne gerçekten neden olan arızanın dikkate alınmasını, garanti haklarımın uygulanmasını ve bu süreçte benden talep edilen bedellerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.