Bozuk Gelen Kahve Makinesi İade Edilmedi Param Ve Ürünüm Kayboldu

Yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden Riomi Türkiye satıcısından Riomi marka bir kahve makinesi satın aldım, ürün için 5000 TL ödedim. Ürünün kutusundan, “güzel yorum yaparsanız hediye göndereceğiz” şeklinde bir kağıt çıktı, bu yüzden yorumların bu kadar olumlu olduğunu sonradan anladım. Ne yazık ki ürün bana bozuk olarak geldi ve iade talebi oluşturdum, ancak iadem kabul edilmedi.

Daha sonra tarafıma tekrar ürün gönderdiklerinde bu kez de kargo hasarı nedeniyle ürün kırık şekilde elime ulaştı. Ben yeniden iade talebi açtım, ürün zaten bozuk olduğu gibi bir de kırık geldiğini belirttim, buna rağmen iadem tekrar reddedildi. Yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne satıcıdan ne de başka bir kanaldan sonuç alamadım.

Son aşamada ürünü tekrar geri gönderirken kargo firması beni evde bulamadığını varsayarak kendiliğinden iade süreci başlatmış. Ardından destek hattından arandım ve makinenin imha edildiği söylendi. Şu an ne param iade edildi ne ürün verildi ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapılıyor. Trendyol destek birimine başvurduğumda ise sürekli satıcıya yönlendirildim, fakat satıcıya zaten ulaşılamıyor.

Trendyol üzerinden Riomi Türkiye satıcısı ile yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de ortada ne ürünüm ne de param kaldı. Sipariş numaram #10670884514’tür. Ödediğim 5000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak hem Trendyol’un hem de satıcının açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.