Teslim Edilmeyen Cihaz Ve İade Reddi 14 Bin TL’lik Ödeme Sorunu

Sağlikmedikal.com.tr üzerinden 10 Mart Çarşamba günü Respirox G2S Auto cpap Cihazı+Maske+Nemlendirici ürünü için 953JG6818E numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında ürünün ertesi gün kargoya verileceği özellikle belirtilerek garanti verildi. Ancak Perşembe günü kargo çıkışı yapılmadı. Cuma günü tekrar sorduğumda o gün kargoya verileceği söylendi, buna rağmen 14 Mart Cumartesi günü hâlâ kargolanmadığını görünce yeniden iletişime geçtiğimde bu kez ürünün stokta olmadığı ve bana başka bir cihaz önermeyi düşündükleri söylendi. Tıbbi bir cihaz alırken, “stok yok, başka ürün gönderelim” yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.

Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve iadenin onaylandığı söylendi. 14.083,74 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Ancak banka iadeyi reddediyor, bankadan gelen ret mesajının ekran görüntüsünü de firmaya iletmeme rağmen, tarafıma sürekli aynı kalıplaşmış yanıtlar verilerek “iadeniz yapıldı, hesabınıza geçecek” denmekten başka bir açıklama yapılmadı. Bankanın iadeyi reddettiğini açıkça belirtmeme rağmen son mesajlarıma artık cevap dahi verilmedi.

17 Mart Salı günü müşteri hizmetlerini aradığımda, ancak ısrarla sorularım üzerine teknik bir açıklama yapılmaya çalışıldı. Mağdur edilmiş bir müşteri olarak bankanın veya sanal poslarının teknik sorunlarını beklemek zorunda olmadığımı ifade ettim. Daha önce yanlış yönlendirilip oyalandıktan sonra, süresi belirsiz bir teknik problem için bekletilmek istemediğimi, çözümün açık olduğunu; iade işlemini iptal edip ödediğim tutarı havale ile tarafıma göndermeleri gerektiğini belirttim. Buna karşılık “üstlerimle görüşürüm ama farklı bir cevap alacağınızı sanmam” şeklinde bir dönüş aldım, görüşmenin sonunda da mikrofon kapatılarak sorularım yanıtsız bırakıldı. Müşteri hizmetlerinin laubali ve çözüm odaklı olmayan tavrı mağduriyetimi daha da artırdı.

Şu anda ortada ne net bir açıklama, ne somut bir destek ne de yaşatılan aksaklık için en ufak bir mahcubiyet ifadesi bulunmaktadır. Sadece belirsizlik içerisindeyim ve 5 gündür paramın iadesini bekliyorum. Sonuç olarak, e-ticaret operasyonunu ve müşteri hizmetlerini sağlıklı şekilde yürütemeyen bu firmadan online alışveriş yapacakların dikkatli olmasını diliyorum.

Ödenen 14.083,74 TL tutarındaki bedelin, mevcut başarısız iade süreci iptal edilerek en kısa sürede havale yoluyla tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.