Resort Atlas’ta Hijyen, Isıtma Ve Müşteri İletişimi Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

19 Ocak - 20 Ocak tarihleri arasında İzmir Buca Kaynaklar’da bulunan Resort Atlas isimli tesiste konaklama yaptık. Konaklama ücreti olarak IBAN yoluyla 11.000 TL ödeme gerçekleştirdik ancak ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık.

Odaya girdiğimiz andan itibaren ev son derece bakımsız, kirli ve düzensizdi. Isınma soba ile sağlanıyordu ve soba gece boyunca sürekli duman atarak bizi resmen zehirler gibi yaptı. Defalarca uyardığımız halde yetkililer sobayı çok doldurduğumuzu söyleyip sorumluluğu bize atmaya çalıştı. Sobanın manuel bir ısınma aracı olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek bizi bu durumla baş başa bıraktılar. Gece boyunca duman yüzünden doğru düzgün uyuyamadık.

Bunun yanında elektrikler kesildi, havuz da sıcak olmadığı için kullanılamaz durumdaydı. Soba dumanı yüzünden gece uyuyamadığımızı söylediğimizde bize isterseniz çıkabilirsiniz denildi. Biz de madem öyle, o halde ücret iademizi yapın dedik ancak kabul etmediler. Üslup olarak da son derece saygısız bir şekilde “Çıkacak mısınız, sabah kahvaltı istiyor musunuz? ” şeklinde konuşuldu. Biz de en azından kısmi bir ücret iadesi yapılırsa çıkacağımızı belirttik.

Tüm bu yaşadığımız olumsuzlukların üzerine bize sadece 1 gün hediye konaklama teklif edildi, bunu da kesinlikle kabul etmedik. Zaten memnun kalsaydık şikayet etmezdik. Hijyen, ısınma, güvenlik ve müşteriyle iletişim açısından tam bir hayal kırıklığı yaşadık.

Ödediğimiz tutarın karşılığını alamadığımızı düşünüyorum ve bu nedenle tarafıma kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.