Arızalı Araç, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Ücret Mağduriyeti Yaşadım

14.00’te İstanbul Maltepe’de bir sokaktan Rentlee üzerinden Upro marka, 34 kf b 539 plakalı aracı kiraladım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra Ataşehir güzergahında direksiyonun sola çekme yaptığını fark ettim. Ayrıca aracın içi oldukça kirliydi ve her yerinde kazadan kaynaklı hasarlar vardı. Araç kapıları düzgün şekilde kilitlenmiyor, kilitlendiğinde ise açılmıyor.

Sorunu bildirmek için 14.30’da müşteri hizmetlerini aradım. Vale yönlendireceklerini, güvenli bir yerde beklememi ve araç değişimi yapılacağını söylediler. O sırada trafikte seyir halindeydim konumumu söyledim. Yaklaşık bir saat sonra vale geldi, ancak aracı mahalle arasında dolaştırdıktan sonra “kullanıma engel büyük bir sorun olmadığını, hafif bir çekme olduğunu ve değişim yapılamayacağını” belirtti. Ayrıca bu işlem için 1.000 TL vale ücreti çıkarıldığı ve bana yansıtılacağı söylendi. Hem sorun çözülmedi, hem de kilometreden düşüldü, hem 1 saat zaman kaybı yaşadım, hem de hiçbir işlem yapılmadan 1.000 TL ücret talep edildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sürekli farklı kişilere yönlendirildim, ancak kimse net bir çözüm sunmadı. 3.000 TL kiralama bedeli ve 500 TL depozitoyu kredi kartı ile uygulama üzerinden ödedim.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini düşünüyorum. Asla çözüm odaklı değiller. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi, ek hizmet ve özür talep ediyorum. Birçok kez kiralama yaptım uygulama üzerinden ama bu son olacak. Kabul edilir. Bir terbiyesizlik değil. Rentlee kiralama firması