to read complaints and reviews, or file yours.Rentlee'de Sürüş Esnasında Zorunlu Bakiye Yükleme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Rentlee üzerinden bugün İstanbul Bahçelievler’den Ataşehir’e gitmek için araç kiraladım. Sürüşüm devam ederken, henüz yolculuğum bitmeden çağrı merkezinden arandım ve ödemenizi yapmanız gerekiyor denildi. Sistemde tanımlı kartım olduğunu, otomatik çekim yapılabileceğini söylediğimde ise bunun mümkün olmadığı, mutlaka bakiye yüklemem gerektiği söylendi.
O sırada araç kullanıyor olduğumu, sürüşüm bittikten sonra yükleme yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen aracı kenara çekip yükleme yapmanın çok zor olmadığı şeklinde son derece kaba ve gereksiz bir üslup kullanıldı. Müşteriyle konuşma tarzı olarak bu yaklaşımı hem saygısız hem de rahatsız edici buldum.
Ayrıca ** gibi rakip uygulamalara göre hem fiyatların neredeyse iki kat daha pahalı olduğunu hem de hizmetin çok daha konforsuz olduğunu deneyimlemiş oldum. İlk sürüşe özel tanımlanacağı söylenen 500 TL promosyonun ise hâlâ hesabıma yüklenmediğini de belirtmek isterim.
Sürüş bitmeden alacaklı gibi arıyorlar fakat kendi aldıkları 750 TL depozito üzerinden 7 saat geçmesine rağmen hala yatırılmadı. Tercih etmemenizi tavsiye ederim
Sayın Ogün Bey, Şikayetinize istinaden ilgili çağrı kayıtları incelenmiş olup, müşteri temsilcisi ile gerçekleştirilen görüşmeye dair gerekli geri bildirimler sağlanmış ve ilgili aksiyonlar alınmıştır. Yaşanan iletişim tarzına ilişkin olumsuz deneyiminiz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sistem işleyişi gereği, sürüş esnasında ücretlendirme anlık olarak tahsil edilmektedir. Kredi kartınızda yeterli bakiye bulunmaması veya provizyon alınamaması durumunda ödeme gerçekleştirilemediği için temsilcilerimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme amaçlı arama yapılmaktadır. Ödeme alınamaması durumunun devam etmesi halinde ise, şirket prosedürleri gereği sahadaki vale ekipleri tarafından aracın teslim alınmasına yönelik süreç başlatılmaktadır. Ayrıca yapılan kontrollerde, depozito iadenizin 27.03.2026 tarihinde sistem üzerinden gerçekleştirildiği ve ilk sürüş kampanyasına özel tanımlanan bonus yüklemesinin de hesabınıza yansıtıldığı görülmektedir. Yaşamış olduğunuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
