to read complaints and reviews, or file yours.Kiralanan Araçların Bakım Sorunları Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
29 Mayıs 2026 günü İstanbul’da Rentlee uygulaması üzerinden öğlen saat 13.00 civarında bir araç kiraladım. Aracı teslim aldığımda direksiyonun yamuk olduğunu fark ettim. Bu araç için depozito dahil toplam 6.000 TL ödeme yaptım. Kısa süre sonra bu durumu bildirince aracı yaklaşık 15 dakika içinde değiştirdiler ve ilk aracın kiralama ücretini iade ettiler.
Ancak ikinci aracı teslim aldığımda bu kez park sensörlerinin bozuk olduğunu, sabahtan akşama kadar araç içinde sürekli ve son derece rahatsız edici bir uyarı sesi olduğunu gördüm. Bu araçta da sorun yaşadığımı, aracı bu yüzden kullanamadığımı ve değiştirilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen bana söylenen tek şey, aracı kullandığım sürenin iade edilmeyeceği ve yatırılan paranın sadece cüzdan bakiyesi olarak tanımlanacağı, yani sadece Rentlee üzerinden araç kiralarken kullanabileceğim bir bakiyeye çevrileceği oldu.
Tüm bunların yanı sıra, müşteri temsilcisinin bana “istediğin yere şikayet et” tarzında umursamaz ve saygısız bir ifade kullanması yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı. Bu şikayeti ücret talep etmek için değil, yaşadığım araç ve hizmet sorunlarının yanı sıra bu saygısız yaklaşımın da başka kullanıcıların başına gelmemesi için yazıyorum. Rentlee’nin araç bakım süreçlerini ve müşteri temsilcilerinin iletişim şeklini gözden geçirmesini ve diğer kullanıcıların mağdur olmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Sayın Ramazan Bey, İletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Talebinize istinaden, müşteri temsilcimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşmeye ait çağrı kayıtları ton ve üslup açısından incelenecek olup, gerekli değerlendirmeler sonrasında ilgili ekiplerimize geri bildirim sağlanacaktır. Ayrıca yapılan kontrollerde, araç ile ilgili geri bildiriminizin sürüşün 187. dakikasında iletildiği görüntülenmiş olup, incelemeler sonucunda belirtilen durumun sürüş güvenliğine engel teşkil eden bir arıza oluşturmadığı değerlendirilmiştir. Bu nedenle ilgili sürüş için ek bir işlem gerçekleştirilememiştir. Kiralamış olduğunuz aracın gerekli bakım ve kontrol süreçlerinden geçirilerek kullanıma sunulduğunu da bilgilerinize sunmak isteriz. Bununla birlikte, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle memnuniyetinizi sağlamak adına hesabınıza 500 TL bonus yüklemesi yapılmıştır. Bonus bakiyenizi bir sonraki sürüşlerinizde kullanabilirsiniz. Benzer bir durumla tekrar karşılaşmamanız bizim için büyük önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli kontroller ve değerlendirmeler ilgili ekiplerimiz tarafından yapılacaktır. Yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
Kesinlikle bir arıza durumu vardı hatta ilk müşteri temsilcisiyle konuştuğumda kendisiyle telefonda konuşurken sesi duydu ve bana normal bir ses olmadığını söyledi yanımda ailem vardı ve ufak bir bebek vardı sesten dolayı çok rahatsız oldular tüm ses kayıtlarında konuşmalarım vardır
