to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslim Alınamadı Ve Ücret İadesi Gerçekleşmedi
21 Mart 2026 tarihinde Rentlee uygulaması üzerinden İstanbul Pendik’te Neta u marka araç için 1 günlük kiralama yaptım. Ancak süreç sonunda ne aracı kullanabildim ne de tarafıma herhangi bir hizmet sunuldu, ayrıca ücret iadesi de gerçekleşmedi.
Araç, bulunduğum konuma yaklaşık 10–15 km uzaklıkta görünüyordu. Bayram yoğunluğu nedeniyle taksi ile araç konumuna gittim. Uygulama üzerinden fotoğraf ve hasar tespit işlemlerini eksiksiz tamamladım. Fakat aracın kapısını açmak için işlem yaparken sistem hatası aldım ve aracı teslim alamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “süreniz geçti” denilerek kiralamanın iptal edildiği söylendi. Ücret iadesi talep ettiğimde ise önce bakiyenin Rentlee cüzdanıma aktarılacağı, ardından hesabı kapatmam durumunda kartıma iade edileceği belirtildi. Başka bir çözüm sunulmadığı için bu yöntemi kabul ettim ve 7 iş günü içinde iade işleminin tamamlanacağı söylendi.
24 Mart’ta uygulamada cüzdan bakiyem sıfırlanarak “kartınıza iade edildi” şeklinde bilgi girildi. Ancak bankam ile yaptığım görüşmede, adıma yapılmış herhangi bir iade işlemi olmadığı teyit edildi. Sonrasında bu kez “3 iş günü içinde karta yansır” bilgisi verildi, fakat belirtilen süreye rağmen ödeme hâlâ hesabıma geçmedi.
Bu süreç boyunca defalarca Rentlee ile iletişime geçmeme rağmen somut, sonuç alabileceğim bir çözüm sunulmadı. Yaşanan durumun teknik bir aksaklıktan kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum ve iyi niyet çerçevesinde çözüleceğine inanmak istiyorum.
Tarafımdan tahsil edilen 5.200 TL’lik ödemenin içinde yer alan ve iade edilmesi gereken 4.550 TL tutarının en kısa sürede kartıma yatırılmasını rica ediyorum. Sürecin karşılıklı anlayışla ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşmasını temenni ediyorum. Üyelik bilgilerim: r****************@hotmail.com.
Gelişme
Rentlee üzerinden İstanbul Pendik bölgesinde araç kiraladım. Uygulamadaki cüzdan bakiyemde bulunan 4.550 TL’yi kredi kartıma geri aktardıklarını söylüyorlar ancak bu para hesabıma geçmedi.
Bugün sabah saat 11.00 civarında Rentlee’yi telefonla aradığımda, tutarın cüzdandan kredi kartıma gönderildiğini ifade ettiler. Bunun üzerine bankamı aradım, bekleyen ya da gerçekleşmiş herhangi bir iade işlemi olmadığını, böyle bir hareket görünmediğini belirttiler. Buna rağmen Rentlee, parayı yolladığını iddia ediyor ve şu anda da telefonlarıma cevap vermiyor; aradığımda hat bekleyip kapanıyor.
Yaşadığım bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım ve elimdeki tüm belge ve ekran görüntülerini ilgili makamlara sundum, buraya da fotoğraf olarak ekleyeceğim. Cüzdan bakiyesinden çekildiği söylenen 4.550 TL’nin, açık ve net bir şekilde kredi kartı hesabıma iade edildiğini görmek istiyorum. Ya işlemin dekontunu ve detayını paylaşmalarını ya da hiç vakit kaybetmeden bu tutarı hesabıma yatırmalarını talep ediyorum. Ayrıca telefonla ulaşmaya çalıştığımda muhatap bulamama sorunuma da kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Fethullah Bey, Talebinize istinaden yapılan incelemeler sonucunda ilgili iade sürecinin tamamlandığı görüntülenmiştir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve gecikme için üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına geri bildiriminizi ilgili birimlerimize ilettiğimizi paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
