to read complaints and reviews, or file yours.Ehliyet Onay Sürecinde Tekrarlayan “Eksik Bilgi” Hatası Ve İletişim Sorunu
Rentlee mobil uygulamasında ehliyet onay sürecinde sorun yaşamaktayım. Bugün üç kez tüm bilgileri eksiksiz girmeme ve ehliyetimin ön ve arka yüzünün fotoğrafları ile ehliyetli selfie yüklememe rağmen sistem her seferinde “eksik bilgi” uyarısı vermektedir. Yüklediğim fotoğraflar net ve okunaklıdır, ehliyet bilgilerim de doğrudur.
Uygulama içinde herhangi bir açık hata mesajı ya da hangi bilginin eksik olduğuna dair bir detay paylaşılmamaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulamayacağı, ayrıca yazılı bir destek veya iletişim kanalı olmadığı ifade edilmiştir. İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu da gördüm.
Ehliyetimin onaylanmasını veya onaylanmıyorsa da reddedilme sebebine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hesabımda kayıtlı e-posta adresim: k********@gmail.com.
Sayın İbrahim Bey, Şikâyetiniz üzerine yapılan incelemelerde, ehliyet onay sürecinizin tamamlanamamasının sistemde girilen bilgiler arasında e-posta adresi bilgisinin eksik olmasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Üyelik ve ehliyet onay işlemleri, güvenlik prosedürleri gereği kimlik, ehliyet, telefon numarası ve e-posta bilgilerinin eksiksiz ve birbiriyle eşleşmesi durumunda tamamlanabilmektedir. Sisteme kayıtlı e-posta bilgisinin eksik olması nedeniyle başvurunuz otomatik olarak “eksik bilgi” uyarısı ile sonuçlanmıştır. E-posta adresinizi uygulama üzerinden eklemenizin ardından, müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek güncelleme hakkında bilgi vermeniz durumunda ehliyet onay süreciniz yeniden değerlendirmeye alınarak üyeliğiniz açılabilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede tamamlanması adına gerekli yönlendirmelerin yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
