to read complaints and reviews, or file yours.Rentlee'de Uzaktan Sürüş Sonlandırma Eksikliği Nedeniyle Fazladan Ücretlendirme Ve Mağduriyet
18.08.2025 tarihinde Rentlee'den elektrikli 4 tekerlekli araç kiraladım. İstanbul Beyoğlu Evlendirme Dairesi Galata Otoparkı’na aracı bırakmak istedim ancak kapalı otoparkta aracı dakikalarca kitleyemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sürüşü bitirmek için aracın yanından ayrılmamam gerektiği söylendi ve kapalı otoparkta işlem yapılamayacağı belirtildi. Uzaktan sürüşü bitirmelerini talep ettim fakat bunu yapamayacaklarını ilettiler. Bu nedenle boşuna otopark gir-çık ücreti ve paket aşım ücreti ödemek zorunda kaldım.
Benzer bir durumda başka bir uygulamada uzaktan tüm işlemler yapılabiliyorken, Rentlee’de bu imkanın olmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Toplamda 450 TL süre aşım, 300 TL otopark ücreti olmak üzere 750 TL fazladan ücret ödedim. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm ya da destek de sunulmadı. Ekstra ödediğim otopark ve süre aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, 18.08.2025 tarihinde yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kapalı otoparkta aracın kilitleme sürecinde yaşanan aksaklık ve bu nedenle karşılaştığınız süre aşımı ile otopark ücretinden ötürü yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Rentlee’de güvenlik ve yasal gereklilikler nedeniyle sürüş sonlandırma işlemlerinin uzaktan gerçekleştirilemediğini hatırlatmak isteriz. Ancak bu durumun sizi zor durumda bırakmış olmasının farkındayız. Yaşanan mağduriyetinizi giderebilmek adına, talep ettiğiniz 600 TL tarafınıza bonus bakiyesi olarak tanımlanmıştır. Ayrıca müşteri hizmetleri ekibimiz de sizinle iletişime geçerek süreci daha yakından takip etmeye çalışmıştır. Amacımız, her zaman kullanıcılarımızın sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlamak. Bu doğrultuda geri bildiriminiz, sistem geliştirmeleri için ilgili departmanımızla paylaşılmıştır. Çok teşekkürler. Rentlee Deneyim Ekibi
