Rent Go’da Zorunlu Kasko Ücreti Ve Findeks Dayatması

Rent Go Kocaeli İzmit Dolphin AVM ofisinden iki kez olmak üzere toplamda dört gün araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde, web sitesinden rezervasyonumu yapıp ödemeyi tamamlamış olmama rağmen, zorunlu kasko yaptırmazsam aracı çıkaramayacağım söylendi. Bu nedenle zorunda bırakılarak dört gün için toplam 2.800 TL ek kasko ödemesi yaptım. Bu uygulamanın sadece bana değil, diğer müşterilere de aynı şekilde dayatıldığını oradaki konuşmalardan anladım.

Ofiste ayrıca Findeks sorgusu yaptıklarını, Findeks notumun düşük çıktığını ve bu nedenle bu kaskonun benim için zorunlu olduğunu söylediler. Ancak bir tane bile kredi borcum yok, tüm ödemelerim düzenli, banka limitlerim gayet yeterli ve faturalarım saati saatine ödenir. Kimseye borcum yokken, neye göre Findeks notumun düşük çıktığını ve buna dayanarak zorunlu kasko dayatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Rent Go müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım. Telefon görüşmesinde, böyle bir kasko zorunluluğumun aslında olmadığını ve bu şekilde bir uygulamanın Rent Go’nun genel prosedürü olmadığını açıkça ifade ettiler.

Şikayetlerim sonrasında işletme müdürü beni arayarak, bir sonraki araç kiralamamda kendisini doğrudan aramamı, kasko zorunluluğu olmadan aracı çıkaracağını ve bu konuda inisiyatif alacağını söyledi. Müdürün “bir dahaki kiralamada kaskosuz da aracı çıkarabilirim” demesinden, bu hizmetin aslında gerçekten zorunlu olmadığını, sadece müşterilere böyle yansıtıldığını anladım. Daha önce ödediğim dört günlük kasko bedelinin ne olacağını sorduğumda ise, bu ücreti iade edemeyeceklerini söylediler.

Benim yaşım 28, dört senedir ehliyetim var, aktif araç kullanıyorum ve herhangi bir kazam bulunmuyor. Tüm finansal ödemelerim düzenliyken, keyfi bir Findeks yorumu üzerinden bana ve diğer müşterilere zorunlu olmayan bir kaskonun “mecburi” gibi satılmasını, insanları tamamen mağdur eden bir sistem olarak görüyorum. Bu tarz uygulamaların, aslında kurumsal bir marka olan Rent Go’yu son derece ucuz ve güvensiz gösterdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, hem daha önce benden alınan kasko ücretimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de Rent Go genel merkezinin Kocaeli İzmit Dolphin AVM ofisinin bu uygulamasını detaylı şekilde inceleyerek, müşterilere “zorunlu” denilerek ek kasko satılması konusunda gerekli denetim ve düzeltmeleri yapmasını, başka müşterilerin de aynı durumla karşılaşmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.