Rent Go Araç Kiralama Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Ve İletişim Sorunları

17.10.2025 tarihinde Kayseri Havalimanı’ndaki Rent Go ofisinizden Renault Clio marka aracı kiraladım (Kira Anlaşma No: 20605440). Kiralama sürecinin başından sonuna kadar birçok problem yaşadım.

Öncelikle, aracı teslim almak için ofisinizin önünde uzun süre bekletildim ve ücret ödemesini yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra aracı teslim alabildim. Kiralama sırasında 3.000 TL depozito bedeli hemen tahsil edildi, ancak iadesi için '7 gün içinde' gibi muğlak bir süre belirtildi. Araç teslimi ise 18.10.2025 saat 10:00 olarak planlanmıştı. Buna rağmen, 17.10.2025 saat 21:40’ta ve ertesi sabah WhatsApp üzerinden gereksiz mesajlarla, ardından da ısrarlı telefon aramalarıyla 'aracı ne zaman teslim edeceğim, uzatma olacak mı' gibi konularda tekrar tekrar rahatsız edildim. Tüm bu iletişim şekli müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Ayrıca, aracı tam planlanan saatte teslim etmeye gittiğimde teslim alacak personel yerinde yoktu; 6 dakika bekledim ve telefonla arayarak personeli çağırmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Telefon numaramı bırakmama rağmen de aranmadım.

Aracı eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen depozito iadesi henüz yapılmadı. Müşteriden anında tahsil edilen bir ücretin iadesinde bu kadar uzun ve belirsiz bir sürenin uygulanmasını adaletsiz buluyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, müşteriyle iletişimde daha profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.