İptal Edilen Araç Kiralama İçin Ödemenin İade Edilmemesi Ve Kurumlar Arası İletişim Sorunu

30.08.2025 tarihinde Rent Go araç kiralama şirketinden, Türkiye İş Bankası’nın İşCep mobil uygulaması üzerinden 06.09.2025 - 13.09.2025 tarihleri arasında kullanmak üzere Ford Focus Sedan marka araç kiraladım. Rezervasyonumu iptal etmek için 31.08.2025 tarihinde Rent Go’nun İstanbul Ümraniye ofisiyle iletişime geçtim ve iptal talebim kabul edildi. Tarafıma, ödemiş olduğum 15.520,26 TL’nin üç iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği bildirildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen, iade tutarı kredi kartıma yansımadı. Defalarca (yaklaşık 15 kez) hem Rent Go hem de İş Bankası ile iletişime geçtim. Rent Go yetkilileri, Türkiye İş Bankası’nın e-postalarına cevap vermediğini ve bu nedenle iade işlemini başlatamadıklarını belirtti. Banka ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir iade talebinin kendilerine ulaşmadığı bildirildi. Her iki kurumdan da sürekli beklemem gerektiği yönünde yanıt aldım, ancak herhangi bir ilerleme sağlanamadı.

Sözleşmede belirtildiği üzere, iadenin 3 ila 7 iş günü içinde gerçekleşmesi gerekiyordu. Şu ana kadar herhangi bir kesinti, masraf veya kısmi iade yapılmadı. Kullanmadığım ve iptal ettiğim araç kiralama hizmetine ait 15.520,26 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon PNR numaram: 7H6I1C376.