to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Renault Megane Touch Modelinde LED Far Buğulanması Garantili Değişim Talebi
Renault Megane Touch paket 2024 model, trafiğe yeni çıkmış aracımın gündüz LED farlarında buğulanma sorunu yaşamaktayım. Araç bu kadar yeni olmasına rağmen farlarda bu şekilde bir problem oluşması beni oldukça rahatsız etti.
09.05.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’de bulunan Çetaş Renault yetkili servisine, aracım garanti kapsamında olduğu için bu sorunla ilgili başvuruda bulundum. Tüm parçalarımın orijinal olmasına rağmen, serviste farlarda oluşan bu buğulanmanın xenon LED’lerin buğu yapmasından kaynaklandığı ve hatta xenon farların patlamış olabileceği, bu nedenle buğulanmanın normal olduğu şeklinde beyanlarda bulunuldu. Ancak böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir, aracım tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, servis bakımlı ve garantisi devam eden bir araçtır.
Şasi numarası VF1RFB00572123713 olan aracımın farlarındaki buğulanma probleminin, garanti kapsamında objektif ve detaylı şekilde incelenerek değerlendirilmesini ve gerekli görülerek farların garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfıra yakın, yeni bir araçta böyle bir sorun yaşamak istemiyorum ve bu konunun hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
16.02.2026 tarihinde Avek Ümraniye şubesinden 2023 model Renault Megane 1.3 Touch paket aracı satın aldım. Aracı almadan önce farlarda buğulama olduğunu fark ettim, bunu satış danışmanına sorduğumda bu durumun bu paket araçlarda zaten olduğunu, yani orijinal ve normal bir durum olduğunu söyleyerek beni yanılttı. Aracı bu beyana güvenerek teslim aldım.
Daha sonra marşpiyelde eziklik olduğunu fark ettim. Satış sırasında bana verilen ekspertiz/hasar raporunda marşpiyel ezikliği yer almıyordu, o anda da detaylı bakamadım. Ancak sonradan kendi aralarında eziklik olduğunu bildikleri, buna rağmen rapora tam olarak yansıtılmadığı ortaya çıktı. Ayrıca 09.05.2026 tarihinde Renault yetkili servisine gittiğimde farlara dışarıdan müdahale edildiğini, bu nedenle garanti kapsamındaki aracımın farlarının ücretsiz değişiminin yapılamayacağını öğrendim.
13 05.2026 tarihinde aracı bana satan Avek satış danışmanı beni arayarak bu konularda hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Şikayet oluşturmama rağmen yine aynı satış danışmanının beni araması ve çözüm sunmadan “yapacak bir şey yok” demesi hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
Yetkili servis her bir far için yaklaşık 55.000 TL masraf çıkarmaktadır. Farlar için ortaya çıkan bu bedelin ve marşpiyeldeki eziklik ile ilgili tüm masrafların Avek tarafından karşılanmasını ya da Avek’in kendi anlaşmalı/ yetkili servislerinde bu onarımları eksiksiz ve sorunsuz şekilde yaptırmasını talep ediyorum.
16.02.2026 tarihinde Avek Ümraniye şubenizden Renault Megane 1.3 Touch paket benzinli aracı satın aldım. Aracı alırken farlardaki buğulanmayı satış temsilciniz bunun orijinal olduğunu söyleyerek normalleştirdi ve buna güvenerek aracı teslim aldım. 11.05.2026 tarihinde Renault yetkili servisine gittiğimde ise farlardaki buğulanmanın normal olmadığı, aracın LED'lerinde müdahale olduğunu ve bu nedenle buğulanma yaptığını, yani sonradan bir işlem gördüğünü yetkili servis tespiti ile öğrendim. Ayrıca aracın sağ marşpiyelinde ezik olduğunu ve bu durumun kendi sisteminizde “marşpiyel ezik” şeklinde kayıtlı gözüktüğünü, ancak bana teslim sırasında verilen raporda bu bilginin yer almadığını ve raporda “orijinal” ibaresi dışında herhangi bir açıklama bulunmadığını yine yetkili serviste öğrendim. Bu durumu satış temsilcisi D**** Bey’e ilettim; ancak ne mesajlarıma ne de telefon aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir firmanın güvencesine inanarak araç aldım fakat ortaya çıkan ayıplarla ilgili şu an kimse yardımcı olmuyor. Araç satılırken çekilen video kayıtları ve yetkili servisin tespitleri dahil olmak üzere tüm deliller elimde mevcuttur. Aracın far ve marşpiyel ile ilgili ayıplarının giderilmesini, gerekli tüm onarım masraflarının tarafınızdan karşılanmasını, bu mümkün değilse araç bedelinde uygun bir iade/indirim yapılmasını veya gerekirse araç iadesi yönünde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım
