Teslim Tarihi Aşımı Ve Araç Teslim Edilmemesi Nedeniyle Aile Mağduriyet Yaşıyor

İstanbul Zeytinburnu Renault bayisinden ÖTV muafiyetli olarak Renault Boreal Icon Paket bir araç satın aldım. Aracın faturası 12.06.2026 tarihinde kesildi, araçla ilgili yapılması gereken tüm ödemeleri ise 30.06.2026 tarihi itibarıyla eksiksiz olarak bayiye aktardım. Satış esnasında bayi, aracın en geç 10.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edileceğini açıkça taahhüt etti.

Ancak bugün itibarıyla (28.07.2026) taahhüt edilen teslim tarihinin üzerinden 18 gün, fatura kesiminin üzerinden ise yaklaşık bir buçuk ay geçmiş olmasına rağmen araç hâlâ teslim edilmedi. Bayiden aldığım tek bilgi, aracın fabrikada son kontrolde olduğu ve henüz bayiye ulaşmadığı yönünde. Konuyu taşıdığım Renault Müşteri Hizmetleri ise hiçbir şekilde net ve kesin bir teslim tarihi veremiyor ve süreci tamamen belirsizliğe sürüklüyor.

Renault markasına ve bayinin verdiği bu taahhütlere güvenerek mevcut aracımı sattım ve tüm nakdimi bu araç için sisteme bağladım. Peşin ödemesini yaptığım aracı alamadığım için haftalardır ailece arabasız bırakıldık. Günlük ulaşımımızı taksiyle sağlamak zorunda kalarak hem ciddi bir maddi zarara uğratıldık hem de büyük bir lojistik mağduriyet yaşıyoruz. Madem bu kadar büyük bir planlama ve lojistik zafiyeti vardı, neden aracımızı erken sattırarak bizi bu maddi külfetle baş başa bıraktınız, Renault gibi küresel bir markanın operasyonel süreçlerinin bu kadar amatörce yönetilmesini kabul edemiyorum.

Renault yetkililerinden acil olarak, aracımın fabrikadaki durumunun ivedilikle takibe alınmasını ve tarafıma kesin ve resmi bir teslim tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kendi süreçlerindeki aksaklıklardan kaynaklanan bu gecikme süresince uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına, araç teslim edilene kadar tarafıma ikame (kiralık) bir araç tahsis edilmesini veya oluşan ulaşım ve taksi masraflarımın karşılanmasını istiyorum.

Parasını kuruşu kuruşuna ödediğim aracımın bir an önce teslim edilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor ve yetkililerden ivedi, net ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.