to read complaints and reviews, or file yours.Renault Boreal Araç Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Renault markasından Boreal model bir araç için Ankara c**** bayisine 15.06.2026 tarihinde 250.000 TL kapora ödedim. Aracımın 17.06.2026 tarihinde üretimden çıkacağı ve kısa süre içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ardından 30.06.2026 tarihinde de kalan 2.135.000 TL’yi ödeyerek toplam 2.385.000 TL bedelle aracın tamamının ödemesini yaptım ve aynı tarihte bayi tarafından proforma/sipariş ve faturalama formu gönderildi. Bu formda aracın motor ve şasi numaraları ile 17.07.2026 olarak görünen bir teslim tarihi yer alıyordu.
Ancak aradan geçen süreye rağmen araç tarafıma teslim edilmedi. Bayi, merkezden net bilgi alamadığını söyleyerek yalnızca beklememi istiyor. Renault çağrı merkezini defalarca aramama rağmen kimse somut bir bilgi paylaşmadı, sadece haklı olduğumu dinlemekle yetindiler. Mevcut aracımızı da sattığımız için şu anda arabasız kaldık ve tüm bu gecikmenin maddi ve manevi maliyetine biz katlanıyoruz. Buna rağmen ne net bir teslim tarihi alabiliyorum ne de gecikmeye dair makul bir açıklama yapılıyor.
17.07.2026 teslim tarihli proforma/sipariş formunda bilgileri yer alan aracımın ivedi şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de belirtilen tarihte aracımın teslim edilmediğine dair yazılı ve imzalı resmi bir belgenin y******@gmail.com adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Tabi ki sorun çözülmedi, arayan da olmadı. Üretimden kaynaklı bir hata veya düzeltme olabilir, esas sorun olan bu işe yön veren Renault yöneticilerinin araç bekleyen vatandaşlara objektif şekilde bilgi vermeyerek veya verilmesine engel olarak vatandaşı kaile almamasıdır. Bu zihniyet firmaya zarar veriyor ve imajını zedeliyor. Acaba farkındalar mı?
