Tekrarlayan Fren Arızası Ve Güvenlik Sorunu İçin İkame Araç Talebi

Garantisi devam eden, yaklaşık 2 yıllık ve 28.000 km’de olan Renault Captur 1.3 TCe Touch Plus aracımızla ilgili ciddi bir fren ve güvenlik sorunu yaşamaktayım. Aracımın kazası bulunmamakta, düzenli olarak yetkili serviste bakım ve onarımları yapılmaktadır.

İlk olarak 28.08.2026 tarihinde araçta arıza başladı ve Çetaş İzmir Renault yetkili servisine götürdüm. Yokuş kalkış desteği arızası nedeniyle ana kart/modül değişimi yapıldı ve araç yaklaşık 3 gün serviste kaldıktan sonra arızanın giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak kısa süre içinde bu kez fren arızası uyarısı vermeye başladı ve aracı tekrar aynı servise götürmek zorunda kaldım.

İkinci seferde fren arızasının hidrolik seviyesi ya da sistemde hava olması nedeniyle oluştuğu söylendi, işlem yapılıp araç yeniden teslim edildi. Fakat yalnızca 2 gün sonra aynı fren arızası uyarısı tekrar ortaya çıktı ve araç bu nedenle üçüncü kez Çetaş İzmir servisine girdi. Şu anda aracım yaklaşık 3 gündür yine serviste ve fren arızasının kaynağı hâlâ net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilemedi.

Söz konusu arıza doğrudan fren sistemi ve sürüş güvenliğiyle ilgili olduğundan aracı güvenle kullanmam mümkün değil. Buna rağmen ikame araç talebim, eşimin doğumuna çok kısa bir süre kaldığını özellikle belirtmiş olmama karşın, servis tarafından olumsuz karşılandı. Aracın üzerinde adeta deneme‑yanılma yöntemiyle parça değiştirerek arızayı bulmaya çalışıyorlar, müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; telefonda sürekli telesekreter ve “mesaj bırakınız” kaydı.
Arızanın bir aydır tekrarlaması, aracın sürekli servise girip çıkması ve halen çözülememiş olması, eşimin doğumuna çok kısa bir süre kalması nedeniyle aracımın olmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Fren sistemiyle ilgili bu tekrarlayan arızanın Renault tarafından detaylı şekilde incelenerek gerçek kaynağının bulunmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca tarafıma ikame araç verilmesini Renault yetkili birimlerinden talep ediyorum.