Renault Sıfır Araçta Motoru Etkileyen Arıza Sonrası Değişim Talebim Reddedildi

Nihal · 2025-07-10T11:14:27+03:00

16 Mayıs'ta Renault Megane 1.3 İcon 0 km 2025 model aracı aldım. 1680km sonra araba yağ soğutucusu arızası verdi. 16 Haziran'dan beri araba serviste, nihayet dün Fransa'dan parça gelmiş. Araba yağ akıtmış çünkü gr yağ kalmamış arabada, yağı da soğutmamış. Motora ne kadar zarar verdiğini benim tespit etmem mümkün değil. Kanunen arızalı 0 km arabanın motorunu direk etkileyen bir arızalı araba satan Renault firmasından arabamı değiştirmesini talep ettim. Tamir edeceğiz dediler. Ben motoru olumsuz etkileyecek arızanın tamirini istemiyorum. Arabanın sorunsuz, kusursuz, aynı nitelikte yenisinin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Renault Firması'nın kurumsal kimliği nezdinde güven kaybetti.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Nihal

Aracımdaki arıza, Reno tarafından bilinen kronik arıza olmasına rağmen, bu araçları satmışlar. Müracaatımla (araç değişikliği talep ettim) tamir yaptılar ve ısrarla garanti süresini 1 yıl uzattılar. Üretimde olan aracın parçası merkezde olmadığından tamir süresi bir ay sürdü. Arabayı şerh düşerek servisten 18 Temmuz'da teslim aldım. Gerek servisteki yetkili gerekse telefonda görüştüğüm personeller yetkileri çerçevesinde gereğini yaptılar. Renault Mais Gn. Müdürlüğü ise kurumsal kimliğinde güven yitirdi. Pamuk ipliğine bağlı güvene bir düğüm attılarsa da o düğüm hep göze batacaktır. Umarım gereken çalışmalar tam yapılır ve kullanıcılar, çalışanlar ne zaman ne de güven kaybederler.