to read complaints and reviews, or file yours.Sarar Renault Servisinde Geciken Tamir Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı
25.08.2025 tarihinde Eskişehir Sarar Renault Servisi’ne egzoz emisyon arızası nedeniyle aracımı bıraktım. Yapılan incelemede AdBlue pompasının değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlemi kabul ettim. Servis yetkilileri, aracımın en geç 27.08.2025 saat 17.30’a kadar ya da 28.08.2025 sabahı teslim edileceğini bildirdiler.
Ancak 27.08.2025 tarihinde saat 16.30’da servisi aradığımda, yanlışlıkla başka bir aracı aldıklarını ve benim aracımın işleminin daha sonra yapılacağını öğrendim. Aracım kargo aracı olduğu için, her geçen günün iş kaybı anlamına geldiğini belirttiğimde ise, yetkiliden “Beğenmiyorsanız gelip aracınızı alabilirsiniz” şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım. Bu süreçte Renault müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve yarın dönüş yapılacağı söylendi.
Aracımın tamiri ücretli olarak gerçekleştirilecek ve 61.000 TL ödeme yapmam istendi. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aracımın hızlıca teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım kayıplar nedeniyle ücrette maddi indirim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
