Yetkili Serviste Kötü Boya Ve İlgisiz Hizmetle Mağduriyet

Renault Captur model aracımı 21.07.2025 tarihinde kaza sonrası İstanbul Kağıthane'deki ABC Yetkili Servisi'ne bıraktım. Serviste 3 parçanın boyanması ve aracın teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 2 hafta sonunda aracı teslim almaya gittiğimde, boyanacak parçalardan birinin kusurlu olarak boyandığını ve bir bölgeye hiç boya atılmadığını fark ettim. Aracı bu şekilde kesinlikle teslim almadım.

Daha sonra tekrar arandım ve aracı teslim almam istendi. Ancak işim gereği şehir dışında olduğum için bir sonraki hafta servise tekrar gitmek zorunda kaldım. Gittiğimde, yine aynı parçada eksik boyalı yere fırçayla boya sürülmüş olduğu ve bana bu şekilde teslim edilmeye çalışıldığı ortaya çıktı. Durumu kabul etmedim ve aracı almadım. Beyanlarıma rağmen, “1 saat beklerseniz teslim ederiz” dediler. Bekledikten sonra ise bu kez boyayı damlatıp ısı tabancasıyla kurutmuşlar; gözle net şekilde hala kusur görülüyordu ve pasta izleriyle, son derece kirli halde aracı teslim etmeye çalıştılar.

Tüm bu süreçte her defasında durumu açıkça belirtmeme rağmen sorun çözülmediği gibi aracı gitgide daha kötü bir halde iade etmeye çalıştılar. Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Kasko tarafından ödenen bir işlem olmasına rağmen aracımın onarım süreci bu şekilde mağduriyetle devam ediyor.

Servisin yaklaşımından ve işçilik kalitesinden son derece rahatsızım. Aracımın gerekli parçalarının düzgün şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.