Renault Şanzıman Arızası Sonrası Aileye Yetersiz İkame Araç Ve Taksi Desteği

02.10.2026 tarihinde satın aldığım Renault Boreal marka otomobilim kısa süre içinde iki defa şanzıman arızası verdi. İlk arızada aracım 26 Kasım’dan 28 Kasım’a kadar serviste kaldı. 30.10.2026 tarihinde ise aracım yine aynı şanzıman arızasını verdi. Benim asıl şikayetim teknik arızadan çok, bu arızalar karşısında sunulan ikame araç ve ulaşım desteği konusundaki uygulama ve yaklaşım hakkındadır.

Aracım arızalandığında ikame araç talebinde bulundum ancak prosedürler gerekçe gösterilerek bu talebim karşılanmadı. Bunun yerine taksi hizmeti sunabileceklerini söylediler, buna da tamam dedim. Aynı il içinde, yaklaşık 17 km mesafedeki bir yere gitmemiz gerekiyordu ve yanımızda eşyalarımız olduğunu en baştan özellikle belirttim. Buna rağmen Renault’un yönetmeliği ve prosedürleri gereği, kendi aracımdan indirip yanıma aldığım eşyalarımı taksinin götüremeyeceği, sadece ekstra ücret ödersem taksicinin bu şekilde yardımcı olabileceği söylendi.

Ben Hatay’da, eşim ve çocuğumla birlikte, soğukta ve ıssız sayılabilecek bir yerde, yaklaşık üç buçuk saat boyunca telefon trafiğiyle çözüm aradım. Sonuç olarak bana, Renault marka aracınızla yolda kalırsanız sadece dört kişinin taksiyle taşınabileceği, bagaj ve eşyaların ise prosedür gereği taşınamayacağı ifade edildi. Araçlar beş kişilikken, beşinci kişinin ne olacağı ya da ailelerin eşyalarıyla birlikte nasıl hareket edeceği konusunda hiçbir makul çözüm üretilmedi ve ben bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar, hem müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu hem de kendimi, ailemle birlikte, ortada bırakılmış hissetmeme yol açtı. Renault’un yol yardım ve taksi hizmeti prosedürlerinin, gerçek hayat koşullarına ve özellikle ailelerin ihtiyaçlarına uygun şekilde yeniden gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.