to read complaints and reviews, or file yours.Renault Otonova Yetkili Servisi Engelli Araç İçin İkame Araç Sağlamadı Ve Mağduriyet Yarattı
Renault Megane marka, engelli aracı olarak kullandığım ve hasta taşıdığım aracımı bugün saat 11.00 civarında ön sol amortisör arızası nedeniyle Otonova yetkili servisine götürdüm. Aracın en az 3 iş günü serviste kalması gerektiği söylendi. Aracın engelli aracı olduğunu ve hastaları taşımak için mecburen kullandığımı belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı, mağduriyetim göz önünde bulundurulmadı.
Daha önce farklı yetkili servislere aracımı bıraktığımda her seferinde ikame araç verilirken, bu sefer aynı imkânın sunulmaması ve durumumun dikkate alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Genel merkezi de aradım ancak oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi ve yine yardımcı olunmadı. Bu nedenle hem Otonova servisten hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından şikayetçiyim.
Engelli aracı olup bugüne kadar ikame araç verilen bir müşteriye, aynı şartlarda bu kez ikame araç verilmemesinin gerekçesinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası hizmetlerin bu kadar yetersiz olmasından dolayı, Renault markasını tercih etmeyi düşünen insanların bu durumu bilmesini ve markanın bu konuda gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
