to read complaints and reviews, or file yours.Motor Arızası Nedeniyle Garanti Kapsamında İkame Araç Talebi
2023 model Renault Megane aracım motor arızası nedeniyle garanti kapsamında 17.08.2026 tarihinden beri serviste bulunmaktadır. Yapılan inceleme sonucunda motorun Fransa’daki fabrikadan temin edileceği ve bu nedenle beklemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Servisle yaptığım görüşmede motorun geliş süresi için yaklaşık 10 gün beklemem gerektiği söylenmiştir, ancak aracımın ne kadar süre serviste kalacağı konusunda net ve yazılı bir süre verilmemiştir.
Bu süreçte aracımı hiç kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Araç garanti kapsamında olmasına ve motor gibi hayati bir parçada arıza bulunmasına rağmen, onarım sürecinde tarafıma ikame araç tahsis edilmemiştir. Servis yetkilileri, parçanın fabrikadan temin edilememesi durumunda ikame araç verilebileceğini sözlü olarak ifade etmiştir, ancak bu konuda da net ve bağlayıcı bir açıklama yapılmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla konunun Renault Türkiye tarafından ivedilikle incelenmesini, garanti kapsamındaki onarım sürecinin hızlandırılmasını ve aracımı kullanamadığım süre boyunca bana ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca servis tarafından bahsi geçen “Rekorder” uygulaması/prosedürü kapsamında hangi şartlarda ikame araç verildiğinin, bu süreçteki haklarımın ve kriterlerin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Uzun süre araçsız kalmamam ve mağduriyetimin büyümemesi için gerekli desteğin sağlanmasını saygılarımla talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
