Renault Austral’da Sürekli Geri Vites Arızası Ve İkame Araç Reddedilmesi

2023 model Renault Austral aracımı Ocak 2023’te aldığım ilk günden beri devam eden bir sorun yaşıyorum. Aracımı geri vitese taktığım zaman araç aniden stop ediyor. Bu sorun bazen bir ay boyunca hiç ortaya çıkmazken, bazen de aynı gün içinde iki defa tekrar edebiliyor.

Bu problem nedeniyle defalarca Kartal’daki servise gittim ancak net bir çözüm üretilmedi. Servis, sorunu tespit edebilmek için aracı belirli bir süre kendilerinde bırakmam gerektiğini söylüyor. Araç, %90 ÖTV muafiyetiyle yürüme engelli kız kardeşimin üzerine alındığı için, özellikle hastane ve günlük ihtiyaçlarımıza ulaşım tamamen bu araca bağlı olduğundan, bu süre boyunca arabasız kalmamız mümkün değil. Bu nedenle, arıza tespiti yapılana kadar bize ikame araç verilmesini talep ettim.

Durumu Renault Diyalog müşteri temsilcisine de detaylı şekilde anlattım, kız kardeşimin %90 engelli raporu olduğunu, yürüme engelli olduğunu ve aracın onun adına alındığını belirterek, aracı servise bıraktığımız süre boyunca ikame araç talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen, arıza tespiti yapılana kadar herhangi bir ikame araç verilmeyeceği tarafıma söylendi. Oysa kasko poliçemde de ikame araç hakkım bulunuyor.

Yakın bir arkadaşımın Volkswagen marka aracını servise bıraktığında, aynı gün içinde herhangi bir mağduriyet yaşamadan ikame araçla ayrıldığını görüyorum. Diğer markalar müşterisini bu kadar mağdur etmezken, Renault’un hem kronikleşen bir arıza yaşayan hem de engelli raporuyla alınmış bir araç için bu kadar ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Aracımın bu sorununun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve arıza tespiti ile onarım süresince bize mutlaka uygun bir ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.
34kaa239