Renault Otonova Yetkili Servisinde Onarımda Sürekli Oyalama Ve İkame Araç Verilmemesi

09.06.2026 tarihinde kaza yaptığım, sıfır olarak Renault Otonova’dan satın aldığım 2025 model Megane 1.3 Touch aracımı kasko kapsamında onarım için Renault Otonova yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis olduğu için aracıma düzgün bir onarım yapılacağını düşündüm ve özellikle bu nedenle kaskomu da devreye soktum. Ancak aracımı teslim almaya gittiğimde aracın pek çok yerinde ciddi eksikler ve hatalı montajlar olduğunu gördüm.

Depo kapağı kapanmıyor, stop lambası yuvasına tam oturmamış, arka tampon yerinde değil, bagaj kapağında ciddi açıklık mevcut, arka cam buğu çözücü çalışmıyor ve bagaj havuzu kapağı da düzgün oturmuyor. Aracı bu şekilde teslim almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen bana, 7 gün içinde ikame aracın verileceği, bu sürede işlerimi halledebileceğim ve sonrasında aranarak aracımın tüm eksiklerinin giderileceği söylendi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, bunun üzerine tekrar servise gittim. Bu kez de 10 gün sonra ikame araç verileceği ve sorunların giderileceği söylendi ancak bu söz de tutulmadı. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen sürekli oyalandım, ne ikame araç sağlandı ne de aracımın kusurları giderildi.

Hem sıfır olarak bu firmadan aldığım aracın bu durumda bırakılması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Aracımın tüm onarım ve montaj hatalarının eksiksiz, kusursuz bir şekilde giderilmesini ve tarafıma söz verilen ikame araç konusunun da netleştirilerek mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.