Renault Megane Multimedya Sorunu

Daha önce de yazmıştım. Yaklaşık olarak bir buçuk yıldır, 2023 Ocak ayında teslim aldığım Megane 4 aracımda multimedya kendiliğinden kapanıp açılıyor. Tekirdağ'da bulunan Buhari servisine birkaç defa bu problemi söyledim, yazılım güncellemesinin geleceğini söylediler. Eylül ayında Sivas'a taşındım. Ocak 2024'te Sivas'ta bulunan servise bakım yaptırdığım sırada problemi onlara söyledim. Şubat ayında teybin beyni değişti fakat benim problemim devam etti. Hatta kendiliğinden kapanmanın üzerine teybin aç-kapa düğmesi ve bütün multimedya düğmeleri çalışmamaya başladı (zaman zaman oluyor).
Müşteri hizmetleri ile defalarca aramama rağmen B**** Hanım isimli müşteri temsilcisinin dosyayı takip ettiğini ve bana dönüş yapacağını söylediler. Fakat B**** Hanım'a bir dönem hiç ulaşamıyorduk. B**** Hanım yaklaşık olarak 1 buçuk ay önce beni arayarak çözümün 2 hafta içinde Fransa'dan geleceğini ve servis tarafından aranacağımı söyledi. Bunun üzerine ben beynin değişmesine rağmen sorunun giderilmediğini ve multimedyanın değişimini talep ettim. Bunun üzerine B**** Hanım, araç garantili olmasına rağmen ücretli olacağını söyledi.
Bunun üzerine Şikayetvar'a yazdım ve videoları ekledim. Aradan birkaç gün geçti. Renault müşteri temsilcisi beni arayarak hangi ildeki servise yönlendireyim sizi deyince problemin çözüme kavuştuğunu düşündüm fakat beni arayan soran olmayınca tekrar Renault müşteri temsilcisini aradım. Konu ile ilgili bilgileri olmadığını ve B**** Hanım'ın beni arayacağını söylediler.
Bugün B**** Hanım beni arayarak servise ücret karşılığında multimedyanın değişebileceğini veya 3-4 hafta bekleyin, yazılım güncellemesi yapılır deyince öfkelendim ve ben araçta giderken elektronik problemden dolayı araç alev alırsa bunun hesabını kim verecek? 1 buçuk yılda bulamadığınız çözümünüzü kabul etmiyorum diyerek telefonu kapattım.
Renault gibi kurumsal bildiğimiz şirket, araca verdiği 3 yıl garanti neyi kapsıyor? Anlamış değilim. Ve sanırım bu süreç en kısa sürede çözüme kavuşmaz ise araç değişim talebi ile hukuki süreci başlatacağız.