to read complaints and reviews, or file yours.Renault Gaziemir Ermat Yetkili Servisi Sorumsuzluğu
İzmir Gaziemir Ermat yetkili servisinizde periyodik bakım yaptırdım. İlk olarak 9333 TL bakım teklifi verildi. Ancak servise gittiğimde önce motor soğutma sıvısı da değiştirilmesi gerektiği belirtilip 11200 olarak fiyat belirtildi. Sonrasında indirimi tanımlamıyor deyip 11700 TL fiyat istendi. Sonrasında tekrar motor soğutma sıvısının değiştirilmesi gerek yok deyip 11200 TL fiyat istendi. Fiyatı kabul etmediğimi söylediğimde müşteri yetkilisine durumu bildirerek genel müdürlüğe mail atılacağını belirtip 9450 olarak tekrardan fiyat güncellendi. Gün içinde aracın bakımı yapılacağı ve 5 gibi teslim alacağım söylendi. Aynı gün tekrar uğraşmamak adına ertesi gün olmasına rağmen aracın hazır olup olmadığıyla ilgili tarafıma bilgi verilmediğinden firmayı arayarak aracın hazır olduğunu öğrendim ve aracımı teslim almaya gittim. Gittiğim zaman değişmesi gereken bujilerin ellerinde olmadığını ve dolayısıyla haftaya geleceğini belirttiler (en başında belirtselerdi buji olmadığını bu servise girmezdim hiç. Çünkü uzak yoldan geliyorum). İlk gün ve ikinci gün de personel hiçbir şekilde ilgilenmeyip sürekli beni bekletti. Ödeme aşamasına geçtiğimde 7346,51 TL olarak belirtilen ücreti ödedim. Sonrasında kontrol ettiğimde değişmeyen bujilerin de işçilik ücretini fiyata dahil ettiklerini fark edip ödemeyi iptal ettirdim. Ayrıca aracımın kilit sisteminde sorun olduğunu düşündüğümden (bazen kumanda almıyor ve anahtarla girmek zorunda kalıyorum) işlem öncesi kilit sisteminin de kontrol edilmesi gerektiğini ve pili değişmeme rağmen aynı sorunu yaşadığımı belirttim. Tarafımdan habersiz olarak kumanda pilini değiştiklerini ve cam suyunu da tarafıma haber vermeksizin değiştirdiklerini öğrenip ödeme yaptıktan sonra bu işlemlerin bilgisi verildi. İşlemler sonrasında da aracın iç dış yıkamasını yaptıklarını belirttiler. Ancak aracımı teslim aldığımda iç temizliğini yapılmadığını gördüm. Tüm bu sorunlar için A**** isimli danışman personeliniz ve servis yöneticinizden şikayetçiyim. Ermat Gaziemir firmasından şikayetçi olarak her türlü yasal hakkımı kullanacağımdan emin olabilirsiniz.
Ayrıca aracımın geri vites kamerasını da bozmuşlar. Geri vites kameram da çalışmıyor. Yahu bir servis bu kadar kötü olabilir. Götürmez olaydım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Benimle ilgilenen arkadaş Aydın Bey değil, Tunç imiş. Kendisi de işe yeni başlamış. Tecrübesi olmamasına rağmen başında kimse olmadan müşteriler bu arkadaşa yönlendiriyorlar. Ya arkadaş her adımınız sorun sizin. Gidecek arkadaşlar ona göre gitsinler.
Bugün geri görüş kamerasına baktırmak için aynı servise tekrar gittim. 09:30 a randevu verilmesine rağmen 10:20 de ilgili personel geldi. Aracı bir hışımla alıp götürdü ve süreç hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Aracın geri görüş kamerasının çalışmamasına sebep olan şey yazılım hatası imiş. Bakım sonrası kalite kontrol sürecinde bu durumun kontrol edilmediğini itiraf ettiler. Ayrıca araç hazır denilerek aracı teslim almaya gittiğimde videodaki gibi sigorta kapağının açık ve kabloların sarkık olarak aracı getirdiklerini gördüm. Her süreci sorunlu bu firmanın. Bu firmaya aracınızı emanet etmeyin.
