Renault Captur Kliması Ayak Üfleme Modunda Çalışmıyor Ve İkame Araç Vermiyor

2023 model Renault Captur 1.3 tce, 16 zc 64 plakalı aracımın klima sisteminde yaz başından beri bir sorun yaşıyorum. Klimayı ön cam ve ayaklara üfleme modunda kullandığımda, özellikle sıcak havalarda bir süre sonra ayaklara olan üfleme yaklaşık 5–10 saniye içinde tamamen kesiliyor. Antalya’dan Bursa’ya 40 derece sıcaklıkta yaptığım uzun yolculukta da bu modu seçmeme rağmen klima sadece ön cama üfledi, ayaklara hiçbir şekilde hava gelmedi.

22 Haziran 2026 tarihinde aracı bu şikayetle Bursa Nilüfer Renault Mais yetkili servisine bıraktım. Birkaç gün sonra durumu sormaya gittiğimde, servis danışmanı sorunu bizzat tecrübe ettiği için ilgili davrandı. Ancak teknisyen, muadil birkaç araçta deneme yapıp onların da aynı şekilde çalıştığını görünce “problem yok” deyip konuyu geçiştirmiş. Sonrasında bir araçta daha deneme yapıldığında, o aracın klimasının ön cam ve ayaklara üfleme modunda gayet düzgün çalıştığı görülmüş ve bunun üzerine benim aracımın klima kazanını değiştirmeye karar vermişler.

Parça değişiminden sonra, aradan yedi gün geçtikten sonra aracı test sürüşüne çıkarmışlar ve belirli bir süre üfledikten sonra ayaklara üflemenin tekrar kesildiğini tespit etmişler. Buna rağmen bana aracımda hiçbir problem olmadığını, bunun yazılımla alakalı bir durum olduğunu söylediler. 50 dereceyi bulan sıcaklıkta, yedi saatlik bir yolculukta kullanılamayan bir modun sadece yazılım mühendisliğiyle açıklanmasını mantıklı bulmuyorum. Sorunu çözemedikleri için, garantili aracımla ilgili bu durumu “normal” gibi gösterip bizleri adeta hafife alarak savuşturmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Bu nedenle aracı bu haliyle teslim almayı kesinlikle kabul etmedim.

Bu süreçte Renault müşteri hizmetlerini de aradım. Onlar da Mais ile iletişime geçip oradan aldıkları bilgiyi aynen bana aktardılar, yani sorunun çözümü konusunda herhangi bir katkıları olmadı. Ayrıca bugün itibarıyla 11 gündür aracım serviste ve tüm işlerim aksıyor. Yurt dışından bir parça gelmediği sürece ikame araç veremeyeceklerini, böyle bir prosedürleri olmadığını söylüyorlar.

Aracım halen servisteyken, klima sorunumu net ve kalıcı şekilde çözmelerini, gerekirse bilirkişinin ya da fabrikadan yetkin bir mühendisin aracı incelemesini talep ediyorum. Sorunum çözümlenene kadar mağduriyetimin azaltılması için bana ikame araç sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, mantıksız ve tatmin etmeyen açıklamalarla bu sürecin geçiştirilmesi halinde gerekli tüm adli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.