to read complaints and reviews, or file yours.Renault Captur Çalışmama Sorunu
2021 yılında Renault Erzurum Doğumak bayisinden satın aldığım 2021 model Captur model araç birinci yılı dolmadan ara ara çalışmamaya başladı. Aracı servise her götürdüğümde sorun yok diyerek geri verildi. 2023 yılında arızanın sık sık vermeye başlaması ile 2023 yılı mart ayında aracı servise yeniden götürdüm.
Aracın birkaç parçası değişmesine rağmen arıza devam etti üstelik benzin deposu sökülürken arka sol kapı kısmında bulunan çamurluğa fındık büyüklüğünde hasar verildi. Aracın arızasının rakım sebebi ile olabileceği belirtilerek araç Rize'ye götürülmüş yinede bir sonuç alınamamıştır.
Müşteri hizmetlerinden araç değişim talebin yerine getirilmemiş olup kasko değeri 1.202.019 TL olan araç için tarafıma 1.030.000 TL önerilmiştir. Renault gibi dünya markası olduğunu iddia eden bir firmanın araçtan kar edecek düzeyde sanki aracımı galeriye veriyormuşum gibi fiyat vermesi çok gülünç. Benim problemimin çözüleceğine inanmadığım için bu kaydı açtım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
12.09.2023 tarihli aramada tutar olarak 1.100.000 TL teklif edildi. Tekrar ediyorum ben aracımı size satmıyorum ayıplı ürün satmış olmanız nedeniyle aracın değiştirilmesini veya değerinin verilmesini istiyorum. Çözüm merkezi bu işi çözemediğinden genel müdürlük birimlerinden aranmayı bekliyorum.
Sn. Cem Aysel'in konuya müdahil olması ile birlikte sorunum çözüldü ve ücret iadesi yapıldı. Teşekkür ederim
