Ulus Mantı'da Eksik Mantı Ve Kaba Çalışan Nedeniyle Keyfi Sipariş İptali

GetirYemek üzerinden Ulus Mantı’dan karışık mantı siparişi verdim. Not kısmına da her zaman yaptığım gibi “Özbek mantıyı koymayı unutmayın lütfen” şeklinde özellikle belirttim. Daha önceki siparişlerimde karışık mantının içinde kızarmış Kayseri mantısı ve Özbek mantısı birlikte gelirken, son siparişimde çok az kızarmış ve Kayseri mantısı konulup Özbek mantısı hiç gelmediği için özellikle bu notu yazma gereği duydum.

Siparişten yaklaşık 10 dakika sonra bir beyefendi beni aradı ve notumu anlamadığını söyledi, kendi karışık mantılarında Kayseri, kızarmış ve Özbek mantısının zaten bulunduğunu belirtti. Ben de daha önceki eksik gelen siparişi ve Özbek mantının gelmediğini anlattım, kendisi de “Unutmayız bu sefer, merak etmeyin” diyerek telefonu kapattı. Bunun üzerinden kısa süre geçtikten sonra bu kez 17–18 yaşlarında olduğunu düşündüğüm, oldukça agresif ve saygısız bir üslupla konuşan bir kız çalışan beni aradı. Israrla karışık mantıda sadece kızarmış ve Kayseri mantısı olduğunu, bu seferlik “iyilik” yapıp Özbek mantı koyacağını, her şeyi kendisinin yaptığını söyleyerek garip ve mesafesiz bir dille konuşmaya başladı.

Telefonla konuştuğu sırada yanında bulunan ilk arayan çalışanla da kavga eder gibi yüksek sesle tartışıyor, adeta beni aralarında kalmış gibi hissettiriyordu. Ben de kendisine bunun bir “iyilik” olmadığını, zaten en pahalı karışık mantı siparişi verdiğimi, içinde Özbek mantının da olması gerektiğini, bunun normal bir talep olduğunu söyledim. Buna rağmen “Siz mi iptal edersiniz ben mi iptal edeyim” diyerek beni baskı altına almaya, zorbalık yapmaya başladı ve yanındaki çalışanla tartışarak telefonu kapattı.

Birkaç dakika sonra ise siparişim sistemde “teknik arıza” gerekçesiyle iptal edildi. Ancak yaşadığım diyalogdan, bu iptalin teknik bir sebeple değil, tamamen keyfi ve işletmenin çalışanlarının inisiyatifiyle yapıldığını çok net anlıyorum. Daha sonra Getir müşteri hizmetleriyle yazışmama rağmen süreç geçiştirildi, yaşadığım saygısızlık ve keyfi iptal ciddiye alınmadı.

Hem Ulus Mantı gibi bir işletmenin bu tarz üsluba ve tavra sahip bir çalışanı istihdam etmesini hem de GetirYemek tarafının bu süreci önemsemeyip üstünkörü geçmesini kabul etmiyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, gerekiyorsa işten çıkarılmasını ve tarafıma yaşanan bu olayla ilgili yazılı bir açıklama ve açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin iptal nedeniyle bankam üzerinden iade sürecinin de takip edilmesini bekliyorum.