Renault Bayi Promosyon Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

14.12.2023 tarihinde Adana İsotlar bayisinden Renault Clio aracını sıfır olarak teslim aldım. Daha sonra arkadaşımın başka bir bayiden aynı aracı satın aldığını ve 600 TL hediye benzin promosyonu olduğunu öğrendim. Biz arabayı alırken hiçbir şekilde böyle bir promosyondan bahsedilmedi, ben bunu öğrenince Renault müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Onlar bana Renault portalını indirip arabanın şasi ve motor numarasını girmemi, kod geleceğini ve onunla yararlanabileceğimi söylediler. Fakat bilgileri girdiğim zaman kod gelmeyi bırakın, aracın B**** adında birine 30 Kasım'da fatura kesilip 3 Aralık'ta teslim edildiği bilgisini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana dönüş yapılacağını söylediler. 4 gün sonra sadece bir mesaj ile promosyonun daha önce kullanıldığını ve benim yararlanamayacağımı belirttiler. Renault firması olarak sattığı aracın her şeyini anlatarak malının arkasında durması gerekmiyor mu? Ben sadece malımı satarım, gerisi beni ilgilendirmez duruşu böyle köklü bir firmaya hiç yakışmıyor. İnsanlar zor şartlarda para kazanıp yıllarca biriktirerek mal sahibi olmaya çalışıyor. Belki 600 TL sizler için küçük bir miktar ama bizler için büyük miktarlar. Böyle bir promosyon sunulduysa, bunu kullanmak benim en doğal hakkım. Gereğinin yapılmasını ve benzin promosyonunun tarafıma en kısa sürede ödenmesini talep ediyorum.